原标题：校车阿姨背着脚伤孩子上下学

    近日，“催泪红包”故事走进了交运温馨校车公司1800辆温馨校车，服务于市北新世纪小学的温馨校车将打造“催泪红包”主题车厢，在车厢内循环播放“催泪红包”相关报道，随车照管员开展“催泪红包”主题流动课堂活动。今后，1800辆交运温馨校车将通过多种方式传递 “催泪红包”暖心故事，通过乘车学生向社会各界传扬发生在岛城的感动和温暖。

    <<现场>>

    校车成“催泪红包”的“转播台”

    近日早上7点10分，一辆满载学生的“大鼻子”校车行驶于哈尔滨路上，车厢两侧张贴着醒目的“催泪红包”主题车贴，车上的学生正在认真聆听随车照管员王志红讲述“催泪红包”故事，车载视频也在循环播放着“催泪红包”感人故事。

    服务于这辆车的交运温馨校车公司随车照管王志红，自2012年9月市北新世纪小学开通专业校车以来，一直服务于该校。多年来，王志红细心呵护每一位乘车学生，学生对王志红也从最开始的陌生到现在亲切又尊敬地称她为“妈妈”。王志红的细心服务也得到了学生家长的充分认可。“这条线路长，我们早上走得早，有的时候家长来送孩子总是拿两盒牛奶，一盒是送给我的，很多家长都觉得我太瘦了，担心我吃不好，所以很关心我。”王志红笑着说。

    “一直以来，我们都把乘车学生当成自己的孩子，希望他们能健康快乐地成长。”温馨校车市北新世纪服务班班长唐和志说，这段时间持续关注早报报道的“催泪红包”暖心故事，班组全体人员专门组织了学习，希望通过流动的校车让更多的人知道“催泪红包”的故事。

    <<故事>>

    照管员背着脚伤学生上下学

    前不久，岛城一家网站论坛里出现了一篇题为《感谢温馨校车照管员对孩子细心的照顾》的感谢帖。发帖人是乘坐市北新世纪小学校车一名学生的妈妈，她在帖中表达了对4号线照管员翟雪的诚挚谢意。原来，这位学生是刚入学的一年级新生，因为家离学校远，第一次独自坐车上学，妈妈有点担心。“两个月时间过去了，在翟雪老师细致入微的照顾下，孩子很快适应了校车接送的上学方式，这让我和孩子爸爸感到很欣慰。”孩子妈妈在感谢信里这样说。

    之后的一次突发情况，更让这位妈妈备感温暖和感激。一个周四的早上，校车像往常一样接孩子们上学。行车过程中，翟雪发现孩子一直捂着肚子，询问后才得知，原来前一天孩子拉肚子，为了不耽误功课坚持去上学。翟雪了解情况后，第一时间电话联系了家长，尽可能多地了解孩子病情，同时建议家长尽快赶到学校。因为怕家长会担心，在去学校的路上，翟雪3次致电家长，及时沟通孩子的情况。

    这样的暖心故事在翟雪的车上时有发生。去年，小艺坤在运动会中扭伤了脚，导致左脚骨裂。为了不耽误学习，翟雪每天背着小艺坤上下学近一个月，一路上，“一大一小”的身影吸引了众多市民的驻足，大家都对这个校车照管员竖起了大拇指。

    <<服务>>

    把车厢变成生动课堂

    “交运温馨校车公司作为服务学生群体的特殊窗口单位，在为学生提供安全、便捷的上下学服务的同时，不断丰富服务内涵，成为全国同行业的佼佼者。在交运温馨校车公司市北新世纪小学线路，每一辆校车都有自己的名字、特有的主题。每开通一条校车线路，校车公司工作人员都会和乘车学生一起为车厢起名字，鼓励学生把自己的绘画、摄影、书法作品粘贴在车厢内，让每一辆校车都独一无二。交运温馨校车公司还以校车为载体，把道德讲堂移植到校车车厢，开展“尊敬长辈、孝敬母亲”、“关注消防安全”“弘扬汉字传统文化”等主题的流动课堂。“流动课堂把原本枯燥的乘车变成趣味课堂，能吸引大家的注意力，从另一方面说也有利于保障乘车学生的安全。”随车照管员翟雪说。

    【提升】

    为乘车学生提供多样选择

    2012年、2013年，新增600辆农村专用校车连续两年被列入我市市办实事。作为校车这项民生工程的承办单位，交运温馨校车公司经过两年的高效发展后，逐渐实现了对青岛农村区域的全域覆盖。“前两年，我们工作的重心是以尽可能快的速度让有乘车需求的学生坐上专业校车，先解决孩子们的上下学安全问题。现在，我们基本上实现了农村区域的全域覆盖，工作重点从农村转至主城区，解决一部分学生乘坐专业校车的需求。由于市区学生需求比较多样，我们要分析他们的需求，为他们提供多样选择。”交运温馨校车公司党委书记贺业荣说。2015年，交运温馨校车公司推出“定制校车”服务模式，有需求的学生可以通过网络、电话等多种形式发送需求信息，交运温馨校车公司根据“大数据”梳理乘车学生需求，进而进行线路设计，在时机成熟时开通“定制校车”线路。目前，交运温馨校车公司已开通十余所学校的定制校车线路。“已经开通的定制校车线路中，每一所学校的服务模式都有所区别，可以说一校一模式。今后我们也将重点发展这种模式，目的就是不断满足乘车学生的个性化需求。”贺业荣说。

    “爱心”飘荡在校车内外

    在做好车厢服务的同时，交运温馨校车公司还把服务延伸至车下。2013年，交运温馨校车公司员工捐款设立“爱心助学基金”，用于帮扶家庭困难的乘车学生。至今，“爱心助学基金”已出资数十万为数千名困难乘车学生垫付乘车费或购置学习用品。2014年，交运温馨校车公司设立“爱心托管”，以托管的形式向放学后暂不能回家的市区、张村河小学的乘车学生开放，除了给乘车儿童提供临时托管外。今年3月4日，交运温馨校车公司又在公司本部和1800辆温馨校车上设立 “爱心漂流站”，用于回收、中转员工手中有价值的闲置物品，以及乘车学生看完的书籍、学习用具和闲置衣物等。“爱心漂流站”收集的物品，交运温馨校车公司员工送至“爱心墙”或移交社会爱心机构，“漂流”到有需要的人手中，图书则漂流至农村区域的乘车学生手中。“受‘催泪红包’精神的启发，我们开展了‘爱心漂流站’活动。今后我们将持续扩展温馨校车‘爱心’品牌，做一个施‘大爱’、能创新、有担当的公益性企业。”贺业荣说。

    把简单的事儿做专业

    作为公益性国有企业，交运集团青岛温馨校车有限公司一直致力于为乘车学生提供最优质的专业校车服务。贺业荣说，青岛早报对“催泪红包”的连续报道给交运温馨校车如何继续提升服务质量带来了很多启发。“‘催泪红包’的实质是提供的真诚服务获得了顾客的认可，与顾客之间形成了良好的互动，这样的精神值得我们学习。”贺业荣表示。随着温馨校车在岛城的全域覆盖，交运温馨校车公司陆续把工作重点转移至改善服务质量、关注学生乘车体验上来。“自交运集团开通青岛市第一批专业校车线路开始，我们就没有把专业校车当做简单的交通工具，而是打造成为‘学生温馨的港湾，家长放心的课堂’，把简单的事儿做成专业的事儿。同为服务窗口单位，‘催泪红包’的精神内核非常可贵，是我们学习的榜样。”贺业荣说。

    青岛早报“催泪红包”连续报道引发了服务窗口行业的再思考。据了解，交运温馨校车公司首先在市北新世纪小学线路设计“催泪红包”主题车厢，开展“催泪红包”暖心故事主题课堂活动。之后，“催泪红包”将陆续走进1800辆温馨校车，通过12万乘车学生把“催泪