原标题：暖气片不热？供热办答疑支招

早报记者梳理“问暖”热线居民关注的三大类焦点问题 将及时反馈给相关部门解决

　　“别人家暖气都温乎了？怎么我家还是冰凉的？”昨日，不少岛城市民通过青岛早报 “问暖”热线及青岛市城市管理指挥中心（12319热线）反映自家暖气的情况。经过梳理，反映的问题主要为三类，用户咨询供热证件号、缴费途径、供热单位电话；设施漏水维修、收费退费、申请恢复或停热等服务；部分区域居民咨询家中暖气尚未升温问题。

　　高科热力公司漏点抢修完毕

　　昨天上午，记者跟随青岛高科热力有限公司抢修人员赶到了崂山消防大队院内，这里有一处漏点正在紧急抢修。抢修人员告诉记者，11月6日晚，他们发现这里管网出现漏水，就连夜开掘道路关闭水阀，检查发现是一条125毫米的供热管网焊接处出现漏点。 “这是一处老管网，漏点长约25厘米，今天我们必须抢修完毕，恢复正常运转。 ”抢修人员告诉记者。

　　“11月4日晚，我们巡查技术人员在苗岭东路发现一处主管网也出现了漏点，经过我们抢修工人两天一夜的抢修，这条500毫米的管网已经恢复正常。 ”昨日下午，高科热力公司有关负责人介绍，目前，他们巡查发现的漏点已经全部抢修完毕，并且从当天开始高科热力启动热态运行，后期将根据天气情况逐步升温，11日将达到试供热运行条件。

　　西海岸锅炉陆续点火

　　昨日，记者从西海岸公用事业集团能源有限公司获悉，该公司所属各热源厂陆续进行锅炉点火工作，供热系统将逐步提温，预计今天起，居民家中的暖气将陆续感受到温度。西海岸公用事业集团能源公司各热源厂、供（换）热站供暖前的各项准备工作已经全部到位，为了应对即将到来的冷空气，让市民家里早些暖和起来，公司多台锅炉已按计划点火启动，提前对一级管网逐步升温，开始低温试运行。

　　公司相关负责人介绍，通过低温运行，可以及时查找消除供热设备设施存在的问题，调节供热系统达到平衡，确保11月16日达标供热。另外，用户还应注意，低温运行阶段主要是预热管网，与正式供热有区别，供水温度有一个逐步提升的过程，居民家中的暖气片不会像正式供热时那么热。

    “我家暖气片为啥不热？”

    “我是李沧区延寿宫路68号西山花苑小区1号楼的，家里暖气片为啥还是凉的？”“我住在崂山区青建橄榄城，住在市南、市北、李沧的亲戚家暖气片都热了，我们这暖气到现在也不热。 ”“我住在北仲小区，家里暖气片没有一点温度。 ”昨日，不少市民通过青岛早报“问暖”热线反映自己家中暖气片没有感受到温度的情况。

    “今天，12319热线受理供热问题主要为这三类，用户咨询供热证件号、缴费途径、供热单位电话；设施漏水维修、收费退费、申请恢复或停热等服务；部分区域居民咨询家中暖气尚未升温问题。”昨日下午，青岛市城市管理指挥中心（12319热线）受理科科长周薇介绍说。

    用户感受热度有先后

    针对热态运行调试期间，有的居民家中暖气还没有温感的焦点问题。昨日，市供热办工作人员做出了详细的解释，目前岛城供热处于热态运行阶段。在热态运行调试阶段，由于锅炉房距换热站及用户距离不同，管线长度不同，输送时间长短不同，用户家中暖气预热早晚也随之不同。

    “城市供热是一项复杂的系统工程，要达到规定的供热质量标准，需要不断地进行系统调试。”市供热办工作人员表示，热态运行调试的主要目的是随着水温不断升高，供热系统出现积气现象，供热单位不断进行排气、调试，在此期间发现并消除供热异常情况，以保证正式供热开始后，用户室内温度能够达到规定标准。目前部分没有温感的区域，主要是因为能源集团整合原碱业热电供热范围进行锅炉煤改气改造和亨通达热力利用华电高温水余热替代工程，受此影响，目前这片区域尚处于系统调试阶段，暂未升温，将于11日试供热。此外，崂山区主要是因为热态调试期间发现漏点正在抢修。

    “若用户发现异常情况，可及时拨打相关供热企业服务热线电话，由供热企业工作人员上门调试。”工作人员明确表示，在热态运行调试阶段不收取热费，包括试行供热计量的用户。热费从11月16日正式供热之日起计算。

    暖气不热试试打开排气阀

    青岛能源集团开源东山热力公司第二区域供热站站长林芝峰介绍说，低温运行期间，系统气堵问题集中，系统内的空气如果不能及时排出，便会严重影响热水的循环，导致用户家中暖气不热。“如果居民楼内暖气普遍不热，可能是换热站热网半径过大，升温后热力逐步传递暂未到达管网末梢，因此这些楼内居民的暖气要晚些时候才能热起来。如果是一座楼内多数单元都热，只有个别住户家中不热，就要具体情况具体分析，有可能是管道内窝着空气，需要打开阀门放气，也有可能是用户私自拆改暖气设施造成管道不通，影响供热。”林芝峰说，遇到这种情况，用户应首先检查楼道内主管道和室内管道的阀门是否正常开启，已经安装热计量表的用户还应检查室内温控阀是否处于开启状态。在确认暖气管道畅通的情况下，针对管道气滞而导致暖气不热，用户可打开自家的排气阀排气，循环一段时间，随着气体的慢慢排除，暖气片会逐渐热起来。