2016年，全市110系统持续深化“情系民生”品牌创建活动，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的实际问题，进一步完善了110紧急救助服务“绿色通道”，为危重病伤、遇险涉难、失踪走失群众提供紧急救援救助服务。2016年，全市110警车，共出动警车400余车次、警力1000余人次，为断指、断腿、危急病人、中高考考生等启动紧急救助“绿色通道”362起，救助服务群众362人，紧急查找走失迷路群众2200余人，其中查找到走失群众620余人次。

　　110与市应急办、卫计委建立联动机制

　　2016年10月10日上午10时许，市局110报警服务台接到黄岛区群众报警，一名工人因操作机器不当被切掉四根手指，大量失血、情况危急，需要到市区401医院救治，因为不熟悉道路，向110求助。接警后，指挥中心立即指派云南路派出所110警车赶到市南区贵州路与成武路路口，为载有断指重伤群众的黑色起亚轿车引路护送。期间，110警车开启警灯、一路鸣笛，仅用十五分钟就将伤者带到山东路401医院，为及时救治赢得了宝贵的时间。随后，110民警主动帮助伤者家属挂号、就医，安排妥当后才离开医院，受到群众高度赞扬和万分感谢。

　　2016年10月17日下午，城阳分局惜福镇派出所110警车在辖区东葛村巡逻时，遇到群众马女士拦车报警。经了解，马女士的母亲在家中突然倒地，口鼻出血、昏迷不醒，现在正开车送母亲前往医院，由于路程较远，不得已向民警求助。110民警立即让马女士开车跟在警车后面，由于警车开路措施得当，马女士只用10分钟便赶到了医院，其母亲经及时抢救，保住了生命。10月19日下午，马女士代表全家为惜福镇派出所送来一面“警民一家亲，遇难见真情”的锦旗，对民警及时、高效的救助表示万分感谢。

　　2016年11月3日上午10时许，城阳分局市场派出所110警车巡逻至辖区中国银行门口时，接到银行工作人员拦车报警，反映银行内有一位60岁左右的老太太要取走26万存款，但称“取钱原因不能说，是人命关天的大事”。接警后，110民警立即到银行内找到该老人询问情况。面对老人的抵触情绪和恶语相向，民警毫不介意，坚持向老人耐心解释，并在银行工作人员协助下，积极阻止老人取款，同时联系到老人女儿前来。经过几小时的劝解等工作努力，最终成功阻止了老人受骗。老人家属对110民警表示万分感谢，并于当天下午到所内送来一面写有“人民卫士、心系百姓”的锦旗和一封感谢信。

　　自2011年市局推出“110绿色通道”这项护民爱民措施以来，全市110通过指挥协调、警车开道、接力护送等方式，累计救助了数以千计生命垂危的群众。为使这些便民利民工作做的更好，2016年，市局指挥中心牵头组织全市110、122各级各部门，研判会商对各区、市通往401医院、青医附院、儿童医院等各大医院的行驶路线、高峰期备选路线、沿途信号灯智能“绿波带”以及相邻辖区警车AB角等问题，同时与市应急办、卫计委建立联动机制，形成常态化的应急处置机制和流程，进一步提升了救助响应速度。

　　成功挽救一名轻生女中学生

　　2016年4月26日23时40分许，市局110报警服务台接潍坊一女中学生报警称：其同学韦某莎(女,18岁,潍坊一中高三学生)在青岛一宾馆服药自杀，具体情况不详。3分钟后，又接到潍坊警方通报该警情，请求青岛警方协助查找。接警后，指挥中心高度重视，立即开展查找工作，在多次拨打韦力莎电话无法接通、初步查询住宿等信息无果的情况下，迅速报告总值班室，请其调度技侦、情报、网警等部门联合开展查找工作，同时继续与报案人进行沟通，以获取更多信息。23时56分，将目标锁定在青岛港客运站码头附近100米范围内。指挥中心立即调派市北分局两辆110警车到周边查找，同时通知市北分局、港务公安局赶赴相关区域开展工作。至次日零时30分许，查找警力陆续反馈，未找到类似特征的女学生。指挥中心再次与报警人取得联系，得知有韦某莎住宿宾馆内部照片,遂通过110微信平台得到了相关图片。

　　经研判分析，认为韦某莎极有可能住宿在大港客运站附近的日租房内,遂立即指派市北分局集中力量赶往此处进行地毯式搜寻。凌晨1时许，搜寻民警终于在某小区一出租房内找到了该轻生女学生。经现场了解,该学生患有抑郁症,于4月25日来青,租居住在大港客运站附近某小区的出租房内。查找时，该已吞服一瓶安眠药和一块电池,欲自杀。被发现时，精神恍惚，现场有部分呕吐物。后经医院全力抢救，已无生命危险。

　　青岛作为全国知名的沿海旅游城市，每年吸引了大量游客来本市游览观光。但是，由于许多外地游客不了解潮汐风浪变化和探险猎奇等原因，失足落海、被困礁石、山中迷路等情况时有发生。在市民日常生活中也经常接报群众坠入坑井、被困电梯、忘关煤气水电、不慎将幼儿反锁家中等危险情况。为及时有效的救助这些遇险群众，各级110指挥中心十分注重与青岛市救生协会、红十字会应急救援志愿者队伍、“蓝天”救援队、备案开锁公司、专业捕蛇等相关社会团体、个人，以及政府其他部门建立协调联动机制，打造了联动救援的“绿色通道”，及时救援遇险群众。

　　成功救助离家出走小女孩

　　2016年2月25日10时许，110微博管理员网上巡查时发现，网友“小小鱼”在110微信平台发信息称：自己的一个网友小宋，女，14岁，东北人，暂住胶州，瞒着家人要乘坐当天10时的火车离家出走，到兰州见网友。接报后，微博管理员迅速将情况报告给110值班长，值班长立即让微博管理员回复信息，向发帖人了解具体情况，后根据网友提供的小女孩聊天信息和火车票截图综合分析，推断小女孩已经乘坐青岛到兰州的K1026次列车离开青岛。为防止意外发生，他迅速联系青岛铁路公安处，通知铁路公安协助查找，并建议铁路公安联系K1026次列车的乘警在车厢里仔细寻找。经工作，铁路乘警在16号车厢内成功找到了该女孩，并联系家人在潍坊站将其接走。

　　110报警服务台每天都能接到群众寻访走失亲友，或者迷路老人、儿童求助查找家属的报警电话。此类警情与每个家庭的利益息息相关，但通常由于发生时间较短，不属于失踪人员的立案协查范围。为有效弥补工作中的“空白”，市局110指挥中心依托实战勤务指挥平台，针对人员走失、特别是妇女儿童走失报警，研发建设了“走失人员信息系统”和《110查找走失人员工作规范》，进一步畅通了查找走失的“绿色通道”，今年以来共帮助群众找到走失人员620余人次。