青岛新闻网3月8日讯（记者 朱颖）“说好的七天无理由退货最后却不给退”，遇到这种情况怎么办？近日，市民冯女士拨打本网热线寻求帮助。青岛新闻网记者采访市场监管部门获悉，四种情况不在七日无理由退货范围：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

    前两天，市民冯女士在沧口某超市购买了一双价值270元的皮鞋，到室外光线下发现皮鞋色差明显，要求退货但被拒绝。店家回复称已将其中一只鞋子寄到公司，但公司回复说无质量问题，故拒绝退货。经过沧口市场监管所工作人员的调解，店家同意退给消费者冯女士200元钱作退货处理。

    在调解过程中，沧口市场监管所工作人员明确表示，冯女士的情况条并不适用“七天无理由退货”投诉。 《消费者权益保护法》第二十五规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

    除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。