24小时“不打烊” 高新区新政务服务大厅今正式启用

青岛新闻网7月29日讯（记者 任俊峰 通讯员 李青健）今天，青岛市首家综合性政务服务大厅——高新区新政务服务大厅正式启用。各入驻大厅部门代表在新大厅前进行了庄严宣誓，高新区办公室、党群部、组织人事部等20余个单位的主要负责人和部分市民代表参加了启动仪式。

启用：服务人员现场宣誓

今天上午10时30分，高新区新政务服务大厅启用仪式正式举行。青岛市行政审批服务局党组成员、副局长张会佐，红岛经济区工委委员、高新区工委副书记、管委主任尚立群，高新区工委委员贺实，高新区工委委员、管委副主任、组织人事部部长黄迪勇，高新区管委宏观经济运行工作领导小组常务副组长尹义林等嘉宾出席仪式。

仪式上，张会佐和尚立群一同为新大厅揭牌。来自政府服务大厅的二十余名工作人员代表举行了庄严宣誓，大家纷纷表示，要努力提升服务水平，为市民提供更加优质和舒心的服务。

青岛市行政审批服务局党组成员、副局长张会佐表示，青岛高新区作为山东半岛国家自创区，在相对集中行政许可权改革、“一窗式”审批改革、审批系统开发建设等审批服务和审批改革工作中，一直走在前列，为全市的审批改革和服务创新，做出了示范、做出了表率。青岛高新区政务服务大厅的启用，再次在全市综合性大厅建设工作中走在了前头，打造出综合性政务服务大厅的“高新区样板”。

高新区管委宏观经济运行工作领导小组常务副组长尹义林认为，建设启用综合性政务服务大厅，在全市率先实现行政审批服务、建设工程交易、不动产登记、办税服务、出入境及车管业务“一站式”办理，是“高效红岛建设攻势”的一项关键举措。近年来，在市行政审批局的大力支持和指导下，青岛高新区在全市率先完成相对集中行政许可权改革，首批实施“一窗式”审批改革；深入推进“互联网+行政审批服务”，在全市创新开发建设并联审批、审管互动等系统；大力推动审批服务提速增效，区域营商环境、审批服务便民化水平得到进一步优化提升。

功能：24小时“不打烊”，引入深圳专业团队

全新的高新区新政务服务大厅位于高新区静园路8号（中科研发城内、河东路南侧、静园路与广裕路路口）。据介绍，新大厅在功能设施方面增设了24小时自助服务厅，扩容自助办理设备，开辟市民休息功能区，升级母婴室等便民设施。

在软件系统方面，开发上线了全市首个政务服务与流量满意度分析系统，为每个窗口增设多媒体交互终端，提升政务服务体验。

政务服务大厅正式启用后除了设施、功能的改进，在运作、管理、服务方面也将全面升级。在服务队伍方面，引进了来自深圳的政务服务外包团队，推动审批服务管理更加规范化、专业化。

据高新区行政审批局局长陈勇杰介绍，高新区探索政务服务外包，引进专业团队，升级政务服务管理模式。“我们借鉴了深圳等城市的先进做法，通过招投标，以政府购买服务的形式将审批工作中的窗口服务环节外包给深圳特发政务服务公司，实现‘专业人干专业事’”。

现场：市民为高新区政务服务大厅点赞

走进高新区新政务服务大厅内部，时尚大气的指示牌、宽敞明亮的休息区、整齐排列的24小时自助办理区、温馨的母婴室，这座现代化办事大厅给人留下了深刻的印象。

大厅内宽敞明亮，设施一新，设置有行政审批、建设工程交易、不动产登记、办税服务、出入境及车驾管业务等多个业务板块。大厅一楼是不动产登记、车管所和出入境业务大厅，二楼为行政审批服务大厅和办税服务厅，三楼为建设工程交易中心及部分办公区域，每个专业分厅，还分别设置了自助办理区，其中二楼行政审批服务自助办理区将扩大为原来的四倍，办理相关业务市民可以在工作人员的指导下自助办理，不必等号排队。

一楼门口处的总服务台，市民业务办理有关的问题都可以先在这里询问，并按照业务办理类型进行有效分流，让办事企业和群众少跑腿，提高办事效率。值得一提的，大厅还用上了“高科技”机器人，可为市民提供资讯服务，节省了人力。

一楼入口左手边有一面10多平方米的显示大屏，大厅启用后，将实时、动态显示各专业分区的办件量、办结率、满意度等60余个政务效能核心数据，方便群众监督和各部门的自我督促。

在业务办理区右手边，有一片开阔的区域，舒适的沙发整齐摆放。这里是新增的市民休息区，每两个沙发中间都有电源插口和USB接口，市民来办事时可以在这休息、给手机电脑充电。除了业务办理区域，新大厅还配备两个母婴室、无障碍卫生间和直、扶电梯等配套设施，尽显人文关怀。

办事窗口前，每一位工作人员旁边都会有一个多媒体终端设备，设备屏幕上会同步显示办事群众所办理业务的流程及所需材料，让市民对业务做到心中有数，同时办事群众还可以给工作人员的服务打分，该服务终端设备在全市处于领先水平。

高新区行政审批局局长陈勇杰告诉记者，政务服务大厅还建有24小时自助办理区。“24小时自助办理区全天候开放，里面将配备审批、税务、车驾管、商事、不动产等共14台自助办理设备。市民平时比较忙没空到大厅办理，像办理违章、打印社保证明等，以后完全可以下班之后顺路来跑一趟，在设备上自助办理，随来随办，企业群众办事将更加便捷、舒心。”陈勇杰说。

“今天很荣幸能成为第一批来办理业务的市民，感觉这里的设施很先进，格局设置得也很合理，服务人员的态度非常好，为高新区点赞。”市民代女士对记者说。

据了解，下一步，青岛高新区政务服务大厅将试点实施全领域、无差别“一窗受理”改革，加快推进审批服务“秒批”、电子卡包应用共享，推行首席服务官、帮办代办、容缺预审查、并联审批等服务模式，为推动审批服务“一门、一窗、一网、一次”办理，为推动审批服务提速增效，不懈努力。