崂山区金家岭街道社工站：探索"1345"工作模式,创新打造"乐享银龄"为老服务品牌

青岛新闻网12月3日讯（记者 任俊峰）在崂山区民政局和金家岭街道的指导和支持下，金家岭街道社工站结合辖区老年人群体的多样化需求，充分发挥本街道资源多样化优势，在有序推动完善“五社联动”机制的基础上，凝聚多方共识，深化优势互补，探索“1345”工作模式，创新打造“乐享银龄”为老服务品牌。

依托平台，多元参与，推动为老服务更聚力

在崂山区民政局和金家岭街道社会事务办指导和支持下，金家岭街道社工站充分发挥社工站平台作用，以社区治理为主线，以资源联席会为载体，有效整合辖区内各类资源和服务，通过组织开展为老服务座谈会的形式，聚焦社区老年群体需求，制定社区为老服务方案，并结合各主体的优势和特长，以协商议事的形式，凝聚共识，明确职责，深化为老服务合力，构建完善社区为老服务支持体系。同时，坚持“一季度一反馈”的原则，定期梳理辖区多元主体参与社区为老服务情况，推动社区为老服务更聚力。

梳理清单，供需衔接，推动为老服务更精准

结合社区老年群体多样化、多维度、多层次需求，在凝聚多元主体参与社区为老服务的基础上，金家岭街道社工站充分发挥专业社会组织作用，通过社区外展、资源对接、线上调研等线上线下相结合的方式，梳理完善地区资源、老年人需求和社区问题3张清单，并金家岭街道社会事务办指导和支持下，深化与各社区合作，以社区区域化党建共建议事会为平台，通过服务认领、资源支持和志愿参与等形式，推动辖区为老服务供需衔接，促进为老服务更加精准。如海大麦岛社区老年人口较多，尤其是空巢、独居、高龄等特困老人较多，社区老年人在邻里互动、情感支持、健康提升、文体娱乐等方面存在较大需求，但是由于疫情反复加之社区工作繁忙，在老年人服务方面缺少专业人员和资源，针对这一情况，金家岭街道社工站加强与海大麦岛社区合作，以网格为单位，充分发挥网格员作用，通过社区调研和资源整合，在掌握社区老年群体多样化需求的基础上，整合信新相映志愿服务团队、优诺口腔、科翠苑社区服务站等20余家资源，积极引导其参与社区为老服务，不仅为社区老年人提供舞蹈、模特、剪纸等公益课堂，满足老年人精神文化需求，促进邻里互动，还定期为老年人开展中医义诊、健康讲座、义务理发、家电维修等志愿服务，满足老年人生活需求，同时还发挥社区退休教师等居民资源和能力优势，孵化培育社区舞蹈队、模特队、剪纸志愿队等社区队伍，在动员居民参与、慰问特困老人、促进邻里互动等方面发挥优势，有效解决了社区老年人服务内容较少、服务形式单一等问题，满足了老年人多样化服务需求，提高了老年人生活幸福指数。

创新机制，流程再造，推动为老服务更规范

为有效推动辖区为老服务规范化和持续化，在全面推动“乐享银龄”为老服务品牌建设，夯实和丰富辖区为老服务内容的基础上，金家岭街道社工站发挥驻点社工的专业优势和特长，创新制定《社区老年人参与制度》《社区为老服务反馈评价制度》《社区特殊老人定期回访制度》《社区为老服务介入制度》4项制度，并针对辖区老年人群体需求，以资源清单和需求清单为载体，探索完善“点单－接单－派单”的为老服务流程，推动辖区为老服务更加规范。如针对辖区特殊老年群体在医疗服务方面的需求，金家岭街道社工站根据《社区为老服务介入制度》要求，积极整合辖区医疗资源，并结合医疗服务与居民需求匹配度、医疗服务参与社区为老服务意愿等方面的情况，选择与适合社区老年人需求的医疗资源签订公益伙伴服务协议，引导医疗资源根据要求为辖区老年人提供精准化服务，助力社区为老服务规范化。

五社联动，赋能提升，推动为老服务更持续

为推动社区为老服务更有深度，有效强化社区老年群体在推动社区服务和治理创新方面的优势和作用，金家岭街道社工站在深化完善社区为老服务体系的基础上，以社工站为载体，持续推进社区、社会组织、社工、社区社会组织和社区慈善资源“五社联动”机制效能，以社区老年群体需求和兴趣为聚焦点，积极培育孵化社区自组织，并根据社区自组织的属性和特点，搭建社区自组织赋能工作坊，通过专项辅导、协商座谈、沙龙分享等形式，推动社区自组织的规范化建设，强化社区自组织的自治意识和能力，有效激活了社区为老服务内生力量，促进社区为老服务力量的内外补充，实现了社区为老服务和治理创新的有效融合，推动社区为老服务更持续。如书香门第社区60岁以上老年人占总人口的30%，社区老龄化严重。同时，作为一个中高档小区，居民经济条件较好，老年人需求多样化且参与要求较高，社区在居民动员、需求挖掘等方面存在短板，社区缺乏助老爱老志愿服务队，老年人服务力量较弱，参与率较低。在金家岭街道社工站的支持下，社区以网格为单位，积极挖掘社区新面孔，培育社区志愿服务队伍，并通过赋能提案的形式，加强和提升社区为老志愿服务队的服务能力，推动其在社区需求征集、为老服务、邻里融入、环境改善等方面发挥持续作用。