“轮椅公主”的“守护骑士”们找到了！“让乘客感受到幸福是我们工作的价值”

青岛新闻网独家

（记者 于泓 张晓楠 徐斌）

今天，很多青岛人的朋友圈被“轮椅女孩”和青岛地铁“守护骑士”们的故事刷屏，故事的主人公是一位19岁的平度姑娘李子萱，她因 8岁时的一场车祸落下残疾，出门只能依靠轮椅。然而，这个勇敢的女孩并没有被命运打倒，她带着对世界的向往，开始走出家门，尝试体验地铁出行。

在这个过程中，青岛地铁的工作人员成为了她的“守护骑士”。从进站安检到上车，每一步、每一个流程的背后，都有他们的身影，他们用温暖的服务，为李子萱铺就了一条畅达幸福的道路。她感叹道：“真的要给青岛地铁一个大大的赞，是他们支持了我的梦想！”经过多方联系，青岛新闻网记者找到了故事中“守护骑士”们。

“轮椅公主”的“守护骑士”们找到了！

尽管是青岛平度人，但李子萱之前几乎没坐过地铁。这次火出圈的地铁之行，在出发前她也有些忐忑。“真的会顺利吗？万一当天人多怎么办？会不会有突发情况？”

虽然有着各种各样的担心，但是勇敢的女孩依旧迈出了坚定的脚步，带着自己的妹妹，驾驶着自己的电动轮椅走出家门。“真的，每一步都有工作人员在帮助我。”李子萱告诉记者，进站后的她被照顾得很好，工作人员一步步陪她安检、过闸机、候车、乘车，下车时又有工作人员等在了车门边，一路指引她出站。

“我是最先注意到这位乘客可能需要帮助的。”当天，五四广场站保安员徐金伟在车站出入口无障碍电梯处值守时，发现了李子萱和她妹妹，并讲述了当时的情况：“我当时发现这名轮椅乘客准备进站乘车，还带着小朋友，我担心她坐电梯、上下车不方便，就赶紧询问乘客乘坐几号线以及目的地站、是否需要折叠垫板等信息，并将信息告知车站控制室，随后带领乘客进站。”

“她非常乐观活泼，一直对我们表示感谢并微笑。”对于那个乐观活泼的轮椅乘客小姑娘，五四广场站站务员王皓宇印象深刻，他回忆道：“我当时正在站台巡视，就接到车站控制室通知说无障碍电梯处有一名轮椅乘客要乘坐 3号线，需要我做好配合。随后我携带折叠垫板去接应乘客并与乘客核对到站信息。”而像接力棒一样无缝衔接的服务是青岛地铁“全程相伴”服务中常见的一个场景，“这个过程中不只是我，电梯、闸机、目的地站对应车门处安排专人接力、全程护送，实现从进站到出站的全过程指引。”

对轮椅乘客乘坐地铁的情况，王皓宇并不觉得增加了工作量。“我反而觉得很开心，我觉得能收到乘客的感谢，就是工作的意义所在。”徐金伟也表示，让每一个乘坐地铁的乘客都能感受到幸福，是他们工作的意义和价值。

“希望更多特殊群体勇敢走出家门，感受城市美好与温暖”

当李子萱选择勇敢地向前一步时，迎接她的不是冷眼旁观，而是一颗颗温暖的“热心”。青岛地铁用自己的服务，向李子萱做出回应，也向更多的人发出了邀请：“来吧，朋友，这世界比你想的还要温暖。”

“地铁存在的意义不仅是提供运输服务，我们希望可以让更多特殊群体勇敢、没有顾虑的走出家门，感受城市美好与温暖。”青岛地铁五四站区副站区长王欣欣告诉记者，四通八达的地铁不仅承载着城市发展的动力，也流动着城市的温暖能量。在这一过程中，不少乘客也纷纷加入进来提供帮助，为城市温暖注入能量。

前段时间，在青岛地铁1号线车厢内，一位女生突发低血糖晕倒，现场乘客纷纷伸出援手，与车站工作人员合力救助晕倒女孩。王欣欣说道，“像这样的故事还有很多，越来越多的乘客与地铁人之间的‘双向奔赴’，让我们更有动力把服务做得更好，不断提升乘客出行的幸福感，为城市的文明进步贡献一份力量。将每个车站打造成为社会服务点，擦亮畅达幸福品牌。”

在这个初秋的青岛，“轮椅公主”和她的“守护骑士”的故事，将继续温暖着每一个人的心。在青岛这座大爱之城中，李子萱和青岛地铁的故事，只是无数温暖故事中的一个。但它却像一束明亮的光，照亮了人们的心灵，让我们感受到了爱与文明的力量。

青岛地铁，畅达幸福。让我们一起期待更多的爱与温暖，在这座美丽的城市中传递。