《人民日报》聚焦青岛城阳区物业降费：精细化管理，降价不降质

人民日报2025年9月17日15版

利用闲置资源、创新服务管理、实行“酬金制”改革……

精细化管理，让物业服务降价不降质

核心阅读

长期以来，物业收费不透明、服务不对等的问题成为困扰业主生活的民生痛点。多地在积极探索：出台物业指导价政策、让业委会管理物业费和小区公共收益……更多的政策举措，让业主在定价上更有话语权，也督促着物业提供优质服务。

多地出台物业指导价政策，旨在破解物业收费不透明、服务不对等等长期以来存在的问题，不仅为业主权益提供了制度保障，也为物业企业画出了服务基准线。

如何在物业费调整的同时保证服务质量？各地还采取了哪些新举措实现物业费的更合理利用？

山东青岛——

优化服务流程，密切物业与业主联系

本报记者 王者

清晨7点多，山东青岛市城阳区青特小镇小区的地下车库内，冲洗声与扫地机嗡鸣交织，青岛汇豪物业服务有限公司的保洁员早已换上工装开始工作。

不远处，小区广场上，居民孙典峰正陪着孙子玩耍。“你瞧，小区的公共座椅多干净。”她伸手在椅子上抹了一把，“座椅上一点灰都没有，一眼望过去，绿化带、广场上也没有垃圾。”

舒心的居住环境得益于物业的优质服务。每天早上，保洁员们都会推起满载清洁工具的推车打扫小区卫生。傍晚，保洁员们再次巡检公共区域，墙角的小广告、乱扔的垃圾，他们都会及时清理。

“物业服务暖心，收费还公道。”孙典峰说。她拿起手机向记者展示在线缴费系统的界面：“去年我们就开始降费了，今年交的物业费比前两年少800多元呢，相当于省下一年多的地下车位服务费。”她住在小区的一栋洋房中，降价前，每年固定交纳物业费6000多元。

2024年5月，城阳区发布《关于对普通住宅前期物业服务收费超出政府指导价进行自查整改的通知》，根据物业服务区域收费面积规模确定物业费基准价格上浮幅度上限。

按文件要求，汇豪物业下调物业费，并以2024年2月1日为起算点，将超上浮标准收取的物业费退还给业主或顺延至后期物业费中。降费后，青特小镇D区中的叠拼和洋房物业费从每月3．2元／平方米降至2．77元／平方米。

物业费降低，服务质量是否也会随之下降？物业公司通过优化服务和创新流程来打消居民心中的忧虑。

去年，汇豪物业在城阳区率先建立保洁集中清洗中心，购入大型洗消设备对楼道拖布与抹布进行机械化清洗，不仅提高清洁质量，还省去保洁人员现场清洗环节，为打扫小区公共空间留出更多时间精力，实现工作效率和服务品质的提升。基于业主需求，物业还开拓了“社区团购”“银发旅行团”等业务，既拓宽营收渠道，又密切物业与业主之间的联系。

“去年，我就参加了物业公司组织的‘银发旅行团’，去云南玩，花费不多，旅途还非常开心。”孙典峰说。

截至目前，城阳全区已有60个小区完成降费。“城阳区将依据相关文件，对各物业服务企业进行严格整改并加强现场督导，以持续推动全区物业服务水平的提升，进一步提高居民的满意度。”城阳区城市管理发展中心主任刘丽华介绍。