在青岛北站，这个驾驶员让外地游客感受到城市温度

青岛日报社/观海新闻8月26日讯 一趟普通的早班公交，一次主动的起身相助，让一位在青岛的外地乘客在异乡街头感受到了实实在在的温暖。8月25日清晨，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司207路驾驶员倪绍峰，在铁路青岛北站东广场始发站遇到一位拖着沉重行李推车的外地乘客王先生。从帮忙搬行李到耐心引导换乘，倪绍峰的一连串主动服务，让这位乘客连声道谢，并两次双手合十致意。

当日8时08分，驾驶员倪绍峰像往常一样在始发站进行站立式服务。此时，王先生拖着大型行李准备从前门上车。由于行李体积较大且分量较重，后方有乘客尝试帮忙抬举，但未能顺利搬动。

倪绍峰帮乘客抬行李

倪绍峰见状立即上前，建议乘客改从后门上车，“师傅，您可以从后门上，这样下车也方便一些。”在保证安全的同时，既方便了乘客，也能减少对前门排队乘客的影响。随后，他来到后门接应，两人合力将行李推车从后门搬上了车。

上车后，倪绍峰为王先生安排了一个靠近后门、便于照看行李的位置。王先生表示自己需前往某处办事，但不清楚应在哪一站换乘。

倪绍峰给乘客指引路线

倪绍峰询问其目的地后，迅速在脑中梳理沿线换乘方案。待安顿好行李，他带王先生来到车内线路牌前，指着站点逐一说明关键换乘站点，并给出具体建议：“您可以在四流南路开封路站换乘5路，车上会有报站，您结合报站和线路牌一起看就可以。”

王先生听后连声道谢，随后跟着倪绍峰到车前投币。倪绍峰返回驾驶室准备发车时，王先生又站在车门边，双手合十再次向他致谢。

乘客感谢倪绍峰

事后，倪绍峰说，外地乘客第一次来青岛，对线路不熟悉很正常，有的年纪较大的乘客不会用导航，有的普通话不太标准，和本地居民沟通也不顺畅。作为公交驾驶员，应该对他们多一些耐心和细心。

一次耐心的指引、一把及时的搀扶，看似是日常小事，却折射出青岛巴士服务的人情味。青岛作为旅游城市，公共交通是展示城市形象的重要窗口。倪绍峰在岗位上的主动作为，不仅帮助乘客解决了实际困难，也让外地游客在抵青之初便感受到这座城市的友善与温度。无数个像倪绍峰这样的公交人，正用点滴行动传递着城市文明。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王笑菲）