去年年底，来海南旅游的叶女士看到海口某美容院的宣传广告，一时心动，便花2万多元做脸部整形，手术后出现下巴歪、额头有坑等情况，多次上门维权被拒。该美容院表示，可免费帮叶女士做下巴修复手术，但遭其拒绝，建议叶女士其做医疗事故鉴定，走法律途径处理此事。7月9日，龙华区卫生监督所和金龙工商所介入调查此事，事件还在进一步处理中。

    消费者：

    面部整形后下巴歪了

    据叶女士介绍，她是广州某摄影楼的化妆师，去年年底和朋友来海南旅游，在海口某美容院花费2万元做下巴修复手术和自体脂肪填充额部、嘴唇等。手术后，她照镜子发现额部有明显坑状，下巴在说话和笑的过程中是歪的。

    “我手术前，下巴没歪，怎么花钱做美容手术后，下巴怎么就歪了呢？”叶女士气愤地说。

    7月9日上午，南国都市报记者见到叶女士，在与其交谈过程中，发现她下巴确实歪了，额头需要细看，能看到一个小坑。而美容院当天给出的叶女士手术前和手术后的照片，经过对比，也能看出术后下巴歪和额头有坑的情况。

    美容院：

    可免费做下巴修复手术

    针对叶女士面部美容后的情况，该美容院主管手术的院长王某介绍，体脂肪填充手术是有一定风险的，因为填充的脂肪有可能会被吸收等情况，导致手术不完美，叶女士的自体脂肪填充额部、嘴唇等手术，就是此类情况；叶女士在该美容院做手术之前，就已在其他美容机构做过下巴修正的手术，出现下巴歪的情况，并不能认定是本美容院手术导致的，为照顾其情绪，可给她免费做一次下巴修复手术。

    叶女士对此表示，在该美容院做手术很失败，所以不相信其技术，也不会再继续做手术，她要求退还手术费用和赔偿手术失败对自己的损失。

    该美容院主管经营的院长张某表示，消费者做第二次手术都是需要交费的，为了照顾叶女士的情绪，可免费帮她做一次面部整形手术，但被其拒绝。建议叶女士做医疗事故鉴定，走法律途径来处理此事。

    工商部门：

    店内广告涉嫌虚假宣传

    当天，叶女士拨打12315进行投诉，金龙工商所执法人员赶到现场进行处理，在了解了事情的经过后表示，该事件涉及医疗事故，建议她找卫生部门进行投诉。

    工商执法人员在现场发现，该美容院在一楼大厅摆放的广告牌，其“一次紧致年轻10岁，让岁月青春定格”，“立体五官，让您年轻10—20年”等广告语，涉嫌虚假宣传，遂要求该店对这些广告牌进行整改，店内负责人到工商所协助调查。

    现场的工商执法人员表示，此案件已向上级领导部门汇报，等待下一步处理。

    卫生部门：

    组织双方进行协商

    龙华区卫生监督所科长崔常春调查完此事后表示，经过卫生部门的初步调查，该美容院具备美容外科和美容皮肤科的医疗资质，叶女士所做的面部美容手术在其资质范围内；经调查，给叶女士做手术的医生和护士都有相关资质，不存在违规做手术的情况。

    对于叶女士术后下巴歪和额头有坑的情况，崔常春表示，在没有医疗事故鉴定报告的前提下，卫生部门会组织双方进行协商处理此事，如果双方僵持不下，可走法律途径来解决此事。