两张机票电子票号相同

    登机前被拦下来

    网上购票已成为人们购票的主要途径之一。昨日，重庆女孩张小姐在网络发帖《买到假机票后的心酸》，吐槽自己和朋友景小姐买到假机票。

    “明明去哪儿网上显示购票成功，也收到了电子机票单据，到了机场后，航空公司说查不到机票信息。”昨日，张小姐接受了重庆晚报记者采访。

    张小姐告诉记者，今年5月20日她和朋友在去哪儿网订了重庆到台北的往返机票，时间是7月10日重庆飞台北，7月19日台北飞回重庆。7月10日张小姐和景小姐到达重庆江北机场时，被告知台北刮台风，来回的机票都取消了。

    “好不容易和朋友请到年假，不想就这样错过了。”张小姐说，她赶紧在去哪儿网上搜索去台湾的航班，发现11日有郑州飞台湾高雄的航班，立即在去哪儿网上订了7月10日重庆飞郑州和7月11日郑州飞台湾高雄的4张机票。

    7月11日上午6点30分左右，张小姐和朋友在郑州机场打开去哪儿网，查到7月19日有台北回重庆的航班，于是在去哪儿网上订票，订票成功后，她们接到去哪儿网发来的电子票据信息。

    “台湾通行证上明确说了，去台湾自由行，登机时要向航空公司出示来回机票。”张小姐说：“没想到就在我们行李都托运成功，准备登机时被拦下来了。”

    从郑州到高雄，张小姐和朋友花了2222元，选择的是南方航空，从台北回重庆，她们花了2644元，选择的是四川航空。张小姐说，在登机口，机场工作人员检查她们的返程票后，明确告知，无法检测到机票的信息。

    想维权遭遇折腾

    到底问题出在哪里？郑州机场工作人员指了指电子机票的票号：“你们两个的票号怎么会一模一样，肯定有问题。”

    “我一看，两张票的票号都是7818452015964，这不是在卖假票吗！”张小姐说，当天经过去哪儿网与机票代理商沟通，机票代理商同意退还19日台北回重庆的机票，并且帮张小姐买两张郑州回重庆的机票。

    同时，去哪儿网答应赔付张小姐和景小姐每人各500元，但是，全额退还郑州到高雄的机票，成为了张小姐、去哪儿网和机票代理商争论的焦点。

    张小姐说，去哪儿网起初承诺退全额机票，但是回到重庆后，去哪儿网客服又告知，需要她们去郑州机场开具无法登机的证明。张小姐说：“明明是他们的错误，却让消费者一再折腾。”

    目前，张小姐已向去哪儿网所在地北京市消协投诉。

    去哪儿网承诺解决

    昨日下午，重庆晚报记者把张小姐的遭遇向去哪儿网客服求证，工号22072客服代表范小姐告诉记者，经过去哪儿网调查，机票代理商存在违规操作，导致张小姐和景小姐购买的19日台北飞重庆机票无法验证，代理商已经给张小姐和景小姐退票，承担了她们回重庆的机票费，去哪儿网已经按照网站规定，给了两位客人共1000元赔付款。

    “至于让她们提供郑州机场工作人员的证明，我们是无法鉴别客人是因为什么原因不登机，如果是个人原因，郑州到高雄的机票就不能全额退还给她们。”范小姐说，客服提出让客人去郑州开证明，是工作的疏忽，没有站在客人的角度看问题。

    范小姐说，她不知道台湾通行证上有要求赴台自由行需要提供往返机票的规定，“如果客人能提供通行证上的规定，并用网络传送过来，我们也会与代理商协商，赔付这笔退费。”

    网络订票后要在官网核查

    昨日，重庆晚报记者以顾客身份拨打四川航空公司客服热线。对方表示，781开头的票号不是四川航空公司的。

    中国民航信息集团公司旗下的信天游网站客服人员表示，网上买票后，最好及时到航空公司官网或信天游网上查证票据的相关情况。

    重庆晚报新闻律师团成员、重庆华立万韬律师事务所律师陈艇认为，如果查明是假票，出假票的代理商应当承担退票费以及由此产生的差旅费等损失。另一方面，张小姐还可向公安机关报案。(重庆晚报首席记者 郝瑶 实习生 何帆 摄影报道)