12月20日凌晨2点30分左右，泰州消防指挥中心接到群众报警，称市区华润国际小区30层一户居民家中起火，有一名女子被困屋内。消防接警后，立刻出动警力前往处置。

    消防到场后，发现有大量烟雾从防盗门的缝隙中渗出，前期物业和被困人员的朋友把防盗门锁撬坏，门无法打开。据目击者介绍，在消防员到场前，门内还能听到女子呼喊“救命”，后来就听不到声音了，拨打屋内人的手机也无人接听。