服务窗口“转作风”能有多快？记者1日在哈尔滨市公安局出入境管理局二楼办事大厅亲眼看到，13个服务窗口在领导检查到来的半分钟内全部开放，而此前只有4个窗口在办理业务。

    办护照难，长久以来是不少哈尔滨市民的心病。为减少排队等待，哈尔滨市公安局出入境管理局在市区增设了不少办理点，还设置了港澳通行证签注自助服务机等便民设施，但出入境管理局办事大厅内仍常常人满为患。

    经过了约1个小时的领表、填表、复印、照相等程序后，记者于1日14时30分左右在一楼领到了尾号为98和99的两张排队序号，分别办理护照和港澳通行证，进入二楼开始正式办理前的排队阶段。紧排在记者之后的十余位则被告知，今天的号已经发完，须明日再来。

    二楼的办事大厅里，已经有数十人在座位上等候，然而办理进度却十分缓慢。记者观察发现，13个窗口中有的没人，有的有人却摆上了“稍后办理”的牌子，有的办完了一个业务却迟迟不叫号。一个接一个连续办业务的，只有4个窗口。

    近1个小时后，缓慢的办事进度瞬间有了“神一般的提升”。15时25分左右，一位穿白色警服的领导在一群穿蓝色警服的人陪同下进入办事大厅，边走边查看室内各种设施。不到半分钟，13个窗口里都坐上了人，叫号的速度明显加快。

    记者粗略统计了一下，这位白色警服领导在场的约15分钟内，电子叫号屏上“高速”滚动过了20多个号码，窗口前的空位也坐满了办事群众。15时40分，大厅里基本不见了办事群众。一间窗口内的办事民警还一边瞄着领导一边小声对旁边同事说：“没号了，怎么办？”

    记者这才恍然大悟，办护照究竟难在哪？难不难？！（记者 刘景洋 辛林霞 王子辰）