聚美优品承诺将无条件退货，调查结果将及时公布

　　可能你不会想到，当你在京东商城上精挑细选并付款后，满怀喜悦地等待着“捡来的大便宜”时，你的“海外淘”其实是来自湖北、浙江、广东或者福建的高仿品。即便你对海淘来的商品的真假出现了质疑，客服人员也会很痛快地答应为你退货，因为他们只需要挣下那些没有退货的顾客的钱就足够了。同样的现象不仅出现在京东，聚美优品也是这些高仿品变身“海外淘”的重要平台。

　　事件

　　“海外奢侈品”实为国内高仿

　　昨天，腾讯大篇幅揭出了在京东、聚美优品等电商平台上的海外名品的制假售假产业链条，并指京东、聚美等电商本身就涉嫌知假卖假。

　　腾讯科技称，对一家名为“祥鹏恒业”的公司进行了长达半个月的暗访，最终发现这家公司通过多家电商平台销售的Armani（阿玛尼）、Burberry（博柏利）、Dior（迪奥）、Hermes（爱马仕）等世界知名品牌的服装、箱包皮具、珠宝、眼镜、化妆品等都标榜为来自海外的正品，但实际上都是采购自国内的高仿品。

　　祥鹏恒业的员工将这些仿品的实拍图上传至京东、聚美优品等电商平台后，就会正式上架，销售到消费者手中。这家只有五十多人的公司，依托给电商平台供货，每月就能实现流水额千万元以上。

　　比如在聚美优品6月15日的一轮名品特卖中，鞋包特卖第一栏与第二栏的位置，则是给了两个号称“全网最低”与“官方授权正品”的特卖品牌——Armani与Burberry。而这两个品牌产品的供货商正是祥鹏恒业。其中，原价5000元现在2-3折出售的名表占了两品牌商品的半数以上，引得大量想图便宜的网购者上当。

　　调查

　　电商平台已成假货集散地

　　北青报记者调查，大量类似于祥鹏恒业这种名字的小型贸易公司存在于各大电商平台中，它们公然售假，知名电商平台已经成为大量假货尤其是奢侈品假货的重要集散地。而因为价格低廉，这些卖假的海外奢侈品的电商平台人气很旺，知情人透露，被卷入此次“京东聚美知假卖假”传闻中的“供货商”祥鹏恒业负责人高鹏私下曾表示，如果不是因为有关“网购7日内无理由退货”的条款，公司的销售额会翻上一番。

　　调查显示，对于收到商品后对品质有所疑义的消费者，祥鹏恒业对于7天之内购买的只能按照相关规定给予退货，但对于7天以外购买的商品则一律不予退货。以祥鹏恒业销售的Burberry假表为例，当顾客怀疑表是假货的时候，客服人员则会要求其出示品牌专柜所出示的假货证明，才给其退换货。一名顾客因自己买到的表与专柜同一款表样式有区别而产生质疑，客服人员则临时商量出了“不是同一批次生产，所以不一样”的答复。据统计，祥鹏恒业今年上半年共处理了近3000笔退换货申请，而其中半数以上都是“名表”的质量问题所致，“指针掉了”、“时间不准”、“表带断裂”、“进水”是出现次数最多的几个退货原因。

　　进展

　　售出商品无条件退货

　　聚美优品昨天紧急发布声明称，已关闭“祥鹏恒业”在聚美中开设的店铺，并已将所有商品从第三方平台紧急下架。

　　对于购买“祥鹏恒业”店铺商品的消费者，聚美优品表示将提供无条件退货。同时聚美优品承诺调查结果将及时向公众公布。

　　京东商城昨天也宣布已经对“祥鹏恒业”开设的“百纳时尚”店铺予以关闭，并对在该店购买了商品的消费者给予无条件退货。

　　另据了解，也有消费者反映希望对一件标称为“时尚奢品”的第三方店铺购买的奢侈品进行退货，但遭遇聚美优品客服人员的拒绝。对此，聚美优品昨天回应称，目前网站只承诺对“祥鹏恒业”店铺销售的商品实施无条件退货，如果对于其他店铺购买的商品需要退货，还需提供鉴定证明。聚美优品的客服人员则表示“时尚奢品”不是“祥鹏恒业”，并强调该店出售的商品为正品。（记者张钦)

　　业内称这是普遍现象平台与第三方商家互相利用

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　　昨日，国内电商平台聚美优品等被媒体指出涉嫌知假售假。随后，聚美优品发布声明称，已关闭“祥鹏恒业”店铺，所有商品已从第三方平台紧急下架停止发售，并提供无条件退货。

　　有媒体报道，包括祥鹏恒业在内的很多电商平台的供货商，制作假的品牌授权书以及报关单据等文件，以原单或代购名义，通过电商平台销售奢侈品假货。祥鹏恒业这类小型贸易公司存在于各大电商平台，包括京东、聚美优品、亚马逊、国美在线、1号店、走秀网、拉手、美团等在内都与其有过合作。但电商平台们却对消费者的异常投诉置若罔闻。

　　昨日下午，涉嫌售假的电商平台之一“聚美优品”做出了回应。聚美声明称，针对第三方手表商户“祥鹏恒业”涉嫌售假启动紧急调查，目前其店铺已被关闭，其所有商品已经下架，并为消费者提供无条件退货服务。

　　该公司称，“在我公司针对第三方平台商户的资质审查过程中，该公司曾出示完整的营业执照、相关商品授权书、相关货物进口报关单以及与多家电商合作的资料。我们正在对这家公司的资质、货源进行彻底重新调查。”

　　部分电商销售高仿产品

　　昨日，国内一家奢侈品电商相关负责人表示，部分电商销售高仿产品的情况确实存在，而那篇文章中提到的那家供应商也是跟多家电商有合作，已经具备一定规模。由于中高端互联网消费的崛起，很多平台类电商正处于扩张奢侈品业务的阶段，大规模招商，货源良莠不齐是可能会出现的。

　　走秀网高级副总裁牟清对此表示，自己并不使用国内供应商提供的奢侈品货源，而是全部海外进口，由授权品牌商及分销商直接从海外发货，全部经过正规海关检验报单才进入国内物流，所以发货时间要慢一些。

　　此前，京东等多家电商平台都曝出了“售假”问题，不过，平台都将责任推到了第三方商家身上，声称自己对于第三方平台资质审查失误、合作商户业务流程上出了漏洞。但行内人士说，电商平台并非不知情。由于这样的货物价格比较便宜，能给电商平台带来大量的人气，同时又因为不是电商平台自己经营，就算被发现也能撇开关系，属于互相利用。（记者薛松）