导游(红衣女子)和刘先生争论(视频截图)

    游客出示和旅行社签订的合同

    这批游客回到重庆

    昨天上午，网友“刘哇噻小朋友”发布在新浪微博上的一段视频火了：本月23日，一个由16名重庆游客组成的旅行团在云南香格里拉旅游时，由于一位游客没有购物，被导游冷嘲热讽，继而发生口角，当事游客还被司机掀了帽子。

    “刘哇噻小朋友”姓王，20多岁，昨天上午，她们3人返回重庆，接受了重庆晚报记者独家采访。说起这几天在云南的旅行，她直言：“这哪里是旅游，感觉就像坐牢！很不开心!”

    重庆晚报记者 汪一阳 杨帆 摄影报道

    “在我讲解的时候请不要拍照”

    王女士介绍，3人参加的是重庆某旅行社的团，团费1750元/人，行程5天。全团一共16人，由4个家庭组成，是在昆明拼的团，23日上午坐上地接导游左女士（视频中导游）的车。

    “不知道她来自云南哪个旅行社，只说她姓左。”王女士称，左导游说不作自我介绍是地方风俗。更让她吃惊的是左导游的开场白：“这次带你们出来游玩，我们没有收任何服务费，所以我不欠大家什么，最好不要过多来麻烦我。”

    王女士说，行车途中，游客们拿出手机拍摄窗外美景，不料左导游说：“在我讲解的时候请不要拍照，这是对我基本的尊重！”

    “我们这里上厕所收1块钱是风俗”

    24日的行程是香格里拉，王女士发现，不管到哪里上厕所都要交1元钱，连在吃饭的饭店也一样。“不知哪位游客抱怨了一句，左导游听到了很不高兴。”王女士说，左导游当着所有游客的面说：“人人都上你们家厕所你高兴吗？我们这里上厕所收1块钱是风俗……”

    香格里拉的第一站是尼史村。村子里有一所希望小学，左导游建议全团游客买当地人的银饰，用于捐赠希望小学。3号家庭买了两个银镯子，花了1600元左右。1号家庭的刘先生（视频中被掀帽子者）没有买任何东西。

    游完村子集合时，左导游看刘先生还没返回，大声呼喊：“那位有钱的大哥呢？还有他的老婆，有人看见这两个有钱人在哪里吗？”这样带有讥讽意味的话，为后来的冲突埋下了伏笔。

    “你今天为什么不买东西”

    从香格里拉出来前往虎跳峡的车上，左导游拿出花名册，一边点名一边登记该游客刚才消费了多少，还报出了游客的家庭住址，让很多人强烈不满。

    左导游念到刘先生的名字时问：“你今天为什么不买东西？”

    “因为我不需要这件东西！”刘先生说。

    “那你明天需不需要呢？”导游问。

    “明天需不需要，要明天看了才知道，买不买是我的权利。”刘先生说。

    “那你完全就是骗人啊！”左导游对刘先生说。

    引发双方冲突的导火索，是当时刘先生嘟囔了一句。左导游大发雷霆，认为刘先生辱骂了她的母亲。王女士说：“刘叔叔当时说的是‘我不买，好吗’，我们全车人都可以为他作证。”司机上前掀掉刘先生帽子后，王女士和同行游客挺身而出，和导游、司机理论。

    随后，司机和导游双双下车，两方渐渐冷静下来。在王女士的妹妹拍的另外一个视频里，司机看到有人在用手机录像，爆了一句粗口。

    “地接导游工资低，请大家谅解”

    从虎跳峡返回来的路上，左导游向大家道歉：“刚才我情绪不好，给大家道个歉，地接导游工资确实低，家里还有老人供养，生活、工作压力都很大，请大家谅解。”她又对刘先生说：“这位先生年纪较大，我应该就当被父辈教训了一番，不该吵架，对不起！”

    “大家都感觉左导游的道歉根本不诚恳。”王女士说，后来左导游找到他们签署谅解书，但无人在上面签字。

    截至昨晚发稿，这段视频在社交网络上的观看数超过15000次。

    昨日下午，重庆晚报记者拨打王女士提供的左导游电话，刚接通马上被她挂断，发出的短信也没有任何回应。记者多次拨打网上公布的香格里拉县旅游局电话，均无人接听。

    今天，王女士一行将前往旅行社讨说话，并去重庆旅游局投诉，事件详细进展本报将持续关注。

    云南导游将全国游客分等级

    市内某旅行社负责人唐先生介绍，发生这样的事情是偶然中的必然，因为云南地接旅行社将全国游客按消费能力分为5个等级，位列第1等级的有北上广以及一些沿海经济发达地区，重庆在第4等级。“导游面对消费能力高的团态度好一些。”唐先生说，游客消费能力不高，导游自然不舒服，如果这个导游素质较低，就可能与游客发生纠纷。

    唐先生说，云南旅游还有其他潜规则。比如，8人以上同行不能同车，这是因为如有1人不买东西，很可能其他人都不买，如果确实需要同车旅行，每人要多缴纳200-500元用于消费补偿。“与这个规则相似的还有：一个团里男性不能过半，因为女性消费能力相对较强。”唐先生说。