遭人篡改过的亚马逊个人主页

　　受骗者自发组建的QQ群，每个人都在谈被骗经历

　　近日，多名网友向北京青年报记者爆料称，在亚马逊官方网站购买商品下过订单之后接到自称亚马逊客服的电话，称客户的“订单流失，需要与商家协商退款”。随后，客户根据对方提示进行操作，结果银行卡、支付宝、信用卡内余额被划走，甚至信用卡或者支付宝里“蚂蚁借呗”的信用额度也被全部用完。

　　昨日，北青报记者从亚马逊官方客服电话获悉，“亚马逊”确实接到了一些客户称在其官网上当受骗的投诉。工作人员表示，这种情况可能是有第三方盗取了客户在亚马逊的账号和密码，利用网站界面中客户不熟悉的相关功能进行了诈骗。目前，多地警方已介入调查用户被骗一事。

　　事件

　　借口“订单流失”冒充客服骗取1.5万元

　　李萍（化名）在“亚马逊”上被骗走了1.5万元，她告诉北青报记者，8月19日是亚马逊的周年大促，“我下单买了两套打折图书，当时选的是在线支付”。

　　李萍回忆，8月20日，有一个陌生号码来电告诉李萍，她19日的购物订单流失。李萍开始不信，但当她登录亚马逊官网，却看到自己所有订单都“消失了”。个人主页的内容变成一段文字：“您的订单已流失，按商城规则要求客户将资金退回，已通知商家协助您办理退款！若商家未联系您，请主动与商家取得联系！”由于那个陌生电话能够准确说出李萍的账号信息和她购买过的东西，她不由得相信了。

　　李萍落入骗局由此开始。

　　李萍的亚马逊个人主页上除了提示“订单丢失”外，还有一个标示为“查看更多”的链接，她想不到，链接是导向一个“钓鱼网站”，这个“钓鱼网站”几乎完全“山寨”了亚马逊的页面。在这个山寨亚马逊页面上，有引导李萍进行“退款”的提示，但是却要求她输入自己的银行卡账户、密码、手机验证码等信息。

　　李萍按要求输入这些信息后不久，就收到了银行发来的扣款1.5万元的信息，这时她终于意识到，自己被骗了。

　　统计

　　全国100多人称被骗300多万元

　　北青报记者了解到，全国各地受骗的亚马逊用户自发组建了一个有107人的受骗QQ群。据群内受骗者统计，他们被骗的金额从几十元至几十万元不等，最高金额达到了21.5万元。此外，他们统计称，目前群内被骗金额累计达到300多万元，最早的一起受骗案例发生在今年3月份，但多数集中在今年的七八月份。受骗群内的负责人表示，每天仍有新的受骗者加入该群。

　　除了像李萍一样被盗取了银行卡余额之外，还有不少人的信用卡、支付宝以及“蚂蚁借呗”的信用额度被全部透支。

　　一些受骗的人告诉北青报记者，当时打电话的人要求输入银行卡账户相关信息时也犹豫过，但是因为是在亚马逊的官网上进行操作，并且他提供的客户信息都是正确的，就没有想太多。

　　陈中（化名）回忆称：“中间我怀疑过，但是骗子一再强调，你是不是亚马逊官网进入的，你是不是订单不见了？我是在帮助你，还有几百个用户等着我处理。现在想起来全是坑。”

　　不少受骗者向北青报记者表达了类似疑问：亚马逊官网账号里的订单怎么会消失不见？个人主页又怎么会出现要求退款“系统信息”？他人或者异地登录亚马逊账号为何没有提示？

　　回应

　　骗子利用用户不熟悉的功能进行诈骗

　　昨日，北青报记者就此事联系亚马逊官方客服。客服人员称，“亚马逊”已接到了相关投诉，并表示，出现被骗的情况可能是有第三方盗取了客户在亚马逊的账号和密码，利用网站界面中客户不熟悉的相关功能进行了诈骗。

　　北青报记者询问为何亚马逊用户的个人账号里订单会消失不见？客服人员答复称，亚马逊官网有一个“隐藏订单”的功能，需要登录账号在“我的订单”中选择。她表示，这一功能的设置主要是为了保护用户隐私，设置了这一功能以便客户隐藏自己不想给他人看到的订单。

　　针对受骗用户提出的个人主页出现的“系统信息”，客服人员表示，亚马逊官网上的个人主页是可以自行编辑的，用户可以在这一页面介绍自己的个人情况，展示个人资料等。北青报记者注意到，在这一页面上，有信息显示称“亚马逊不会通过此个人主页要求客户提供任何订单或账户相关的信息或点击任何链接办理订单退款等事宜”。

　　对于用户账号被盗用并进行操作的问题，亚马逊客服称，可能是有第三方通过盗取用户的邮箱、手机号等信息获知了客户在亚马逊的账号和密码，并提醒用户遭遇骗局及时报警，保护好个人隐私，不要随意透露个人账号信息。

　　此外，对于有受骗者质疑亚马逊官网在用户异地登录时并没有信息提示，亚马逊官方客服表示，将就“异地登录没有提示”的问题向上进行反馈。

　　进展

　　警方介入调查 假网址IP地址显示多地

　　遭遇此类骗局的不少受骗者告诉北青报记者，他们已经在当地派出所报警备案。昨日，北青报记者联系一名受骗者所在的常州永红派出所，工作人员称案件正在调查。

　　同时，受骗群里，有人向北青报记者称，群内被骗钱数最多的受害者来自深圳，受害者目前已被骗21.5万元。报警后，当地警方已经及时冻结了骗子的银行卡账号，目前具体调查还在进行当中。

　　此外，北青报记者对比受骗者提供的假网址和亚马逊官网网址发现，两者有相似之处，且都含有“amazon”的关键标识。

　　随后，北青报记者通过查看这些网址的服务器找到了假网址所在的IP地址，发现其中三个网址显示在香港特别行政区、美国和浙江杭州，目前这些假网址均已无法打开。

　　文/见习记者 张香梅 张艳艳 线索提供/朱先生