当前，社会化养老需求越来越大，一大批民营养老机构应运而生。然而，诱人前景的背后少不了种种艰辛，以及随时可能发生的养老纠纷。

    养老院的官司

    济南市民庞某的父亲去年入住济南一家养老公寓时意外摔倒，导致脑出血。他认为，养老院既然收了钱就应该照顾周全，必须承担责任;养老院方面却表示，养老机构只是照顾老人起居生活，不能将所有风险都转嫁给养老院。

    半月谈记者走访多家养老院发现，养老院纠纷正成为不少养老机构特别是民办养老机构的心痛点。

    一位从业超过10年的民营养老院从业者说：“老年人骨质疏松，在家里发生意外骨折很正常，但在养老院里往往就会被认为不正常。”

    “是我们责任的，我们当然会合理赔偿。”山东淄博博爱园养生护理院院长张宇军说，老人一旦在养老院发生摔伤等意外情况，有的家属会索要高额赔偿。

    济南燕柳老年公寓负责人黄小川告诉记者，2015年一位入住的老人滑倒摔伤，伤势并不严重，家属开口就要10万元赔偿，最后养老院赔偿2万元，双方达成和解。

    “开业至今4年，自己每年都摊上官司，多则赔偿几万，少则赔偿几千。”山东济南日月潭养老中心负责人姜飞说，“ 一家养老院摊上一个赔偿官司，一年就可能白干了，小型养老院打一个官司就能被压垮。”

    姜飞说，在一个有120名民营养老院从业者的微信群里，曾因老人受伤摊上官司而赔偿的占90%以上。

    事业心与责任心

    “自从干了养老院，就没有一天能休息好。”多名养老院从业者反映，除了工作辛苦外，更重要的是精神压力大。

    济南燕柳老年公寓护工于艾芳说，自己值班从零点开始，每一小时就巡查一次，每两个小时给老人翻身一次。“60多个老人，巡查、翻身一遍下来大约一个小时，有时还会弄伤手指。”

    于艾芳说，老年公寓服务对象特殊，护工们每天面对的都是琐碎小事，又都马虎不得。按铃一响，马上就得跑过去，一顿饭有时会被打断两次。

    “老人一个转身、一个下蹲，甚至吃饭都可能导致骨折。这让我们如履薄冰，战战兢兢。”黄小川说，“生怕老人出意外。一听说老人要做点有危险的动作，我们都神经紧绷。时刻准备着跑过去，像战士一样。”

    随时可能发生的意外让养老从业者随时待命。姜飞说：“我一直住在养老院里，手机24小时开机，半夜听到电话响，心里就害怕得哆嗦，就怕老人有意外。”

    采访中，一些受访者表示，既然选择了这个职业，就要奉献。干一行爱一行，有压力也是有责任心的体现。

    互相体谅是关键

    采访中，有采访对象反映，一些家属送老人来的时候，故意隐瞒病情，老人身体、精神状况看着挺好，但第二天就会发现老人精神有问题。“给家属打电话，家属各种理由推脱，就是不来接老人。我们总不能把老人推到大街上不管了吧，管起来又确实超出了我们的护理能力。希望家属能理解我们，老年公寓不是医院，没有能力护理有精神疾病的老人。”黄小川说。

    为了防止老人长久卧床生褥疮等，护工会用专门的带子固定老人手脚，帮他坐在椅子上，但这常常引来误会。护工介绍说，这种带子不是普通的绳子，不会给老人带来伤害，但有人说他们把老人绑在椅子上，虐待老人。“其实我们出于一片好心，这样误会让我们很委屈。”

    有的老人自己无法控制食量，不知道饱、饿，吃饭能吃撑到吐，他们的食量全由护理员掌握。黄小川说，他们有时会向家属“告状”说没吃饱，护工常被家属责备。

    黄小川说，家属的心情我们能理解，大家需要互相体谅。经常的沟通是必不可少的，其实大家的目标是一致的，就是千方百计照顾好老人，真诚、心平气和地交流解决问题比什么都重要。不少采访对象告诉记者，虽然困难不少，但他们还是会坚持下去。（半月谈记者 邓卫华 孙晓辉 邵琨）