必须提供手机ID号和密码否则不退钱
专家:无权索要
检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线,可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后,京东终于同意给吴女士退货了,但是明确表示,不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失,京东表示用50块钱的京劵做一个电话费的补充。
吴女士告诉记者,她知道《消费者权益保护法》中这种情况除了退货还要赔偿的规定,但是作为一个消费者她觉得太累了,她担心,自己好不容易争取了京东同意退货的解决方案,如果她再据理力争地要求赔偿,说不定连这个退货的要求都得被拒绝。于是她决定妥协,但她妥协之后京东方面又提出了进一步的要求,让她提供自己苹果手机的ID号和密码,原因是要把手机里的所有东西都删掉。如果不给密码,就不会退钱。
为了拿回退款,在坚持斗争了两天之后,吴女士再次向京东妥协,被迫交出了自己的手机ID账号和密码,在这样的情况下京东方面终于给吴女士退了款。退款之后,京东方面强调,他们的苹果手机是得到了苹果授权的,没有任何问题。
记者找到了法律专家,咨询商家是否有权获得消费者的手机ID账号和密码,专家给出了否定的回答。法律专家还表示,京东这种行为实际上也给消费者的财产安全带来了隐患,有可能泄露个人信用卡的相关信息。