从西藏林芝通过中国邮政EMS寄出价值万元的虫草至陕西西安，快件却在成都经转时“不翼而飞”。连续多天，郑先生拨打中国邮政EMS客服电话11183，得到的答复都是“24小时内会有人工作人员联系处理”，却始终没有人回复告知快件的下落。

    对此，中国邮政相关工作人员称，目前正在对这个“不翼而飞”的快递进行调查，如快件确实丢失，将按照50元保费赔偿1万元的标准给予赔付。

    寄往西安的虫草咋不见了

    7月9日，在西藏林芝市米林县的四川人郑先生通过中国邮政EMS寄出重150g左右、价值约万元的虫草，目的地为陕西西安。直至7月16日，家人称仍未收到快件，郑先生通过快递单号查询物流信息时吃惊地发现，7月10日下午快递“离开成都市发往下一城市(经转)”，随后便再无更新。

    17日，郑先生拨打了中国邮政EMS客服电话11183，客服人员登记了单号、情况后，告知郑先生按照工作流程，24小时内就会有工作人员回复处理。但几天过去了，他仍然未得到任何回复。郑先生称连续多日拨打了客服电话，回复仍然是“24小时内回复，请保持电话畅通”。

    “前天林芝市邮局办公室的一个负责人给我打过电话，说正在查，可能丢了，也可能没丢。”这个回答更是让郑先生感到疑惑，“快递寄送经办的流程、工作人员在系统上都是有记录的，怎么一周时间过去了，还没有查到在哪个环节出了问题？”郑先生说，自己只想要得到一个答复结果。

    成都商报记者查询郑先生提供的快递单号发现，该快递7月9日上午11时34分由米林县邮政局营业厅收件，同日下午6时29分到达林芝地区处理中心，10日上午10时55分离开林芝地区发往成都市，10日下午3时24分离开成都市发往下一城市(经转)，已耗时超过14天。

    同批次其他包裹已送达

    昨日，成都商报记者前往位于成都双流的中国邮政速递物流成都·西南集散中心，信息中心的一名工作人员通过单号查询后确认，郑先生的快递与其他两个快件放在一个大包内，这个大包于10日抵达了成都集散中心，晚上发往西安，11日早上8时31分由西安航站收入。大包中的其他两个快件已成功投递，但郑先生的快件却不知所踪。

    工作人员告诉成都商报记者，因林芝市不能直接发往西安，须由成都集散中心经转，但集散中心也只是转发，过程中并不会对包裹进行拆分。“正常情况下，快递应该3天就能到。”该工作人员称。

    随后，成都商报记者拨打了工作人员提供的值班领导电话，表明身份提出需要采访，一名拒绝透露姓名的值班人员称，该快递的情况正在调查中，会及时告知客户调查结果，肯定会有一个满意的答复，但拒绝向记者透露更多信息。

    而据负责快递理赔业务的中国邮政(米林县邮政局)副局长仁增介绍，因郑先生的快递选择了保价，如果快件确实丢失，将按照50元保费赔偿1万元的标准给予赔付。如果是未保价的快件，只能按照最高不超过邮费3倍的标准赔付。

    成都商报记者 于遵素