发生事故应积极救人

《规范》还列出了代驾过程中意外情况的处理方式。在意外或紧急情况发生时，代驾员应首先保障客户的人身、财务安全。代驾员在发生交通事故时应立即报警，并同时将事故发生的时间、地点、起因、经过、后果等内容向所属代驾机构报告。值班人员接到事故报告后，应认真做好相关记录，及时如实向机构负责人报告。代驾机构应迅速启动应急处置预案。代驾员应积极开展事故现场自救和救人工作，安抚客户并保护现场。代驾机构应配合交警调查和协助客户保险理赔。

代驾服务市民心存疑虑

“青岛的代驾服务

市场空间其实非常大，发展前景也比较好，但为什么这几年一直没有发展好呢，一个最重要的原因就是缺少一个统一的标准。 ”安顺达代驾服务公司的负责人黄先生说，他们每

天的酒后代驾接单量为六七人次，高峰时每天可达10至20人次。 “这个量和北京相比，就少得多了，我一同行在北京开酒后代驾服务公司，他平均一天的接单量在300人左右，比我们这里高出四五十倍。其主要原因，是北京那边的企业有自己的行业规范，行业声誉也比较好，市民因此也很信赖。 ”

黄先生说，在日常经营过程中他发现，市民对酒后代驾认知度不高、对代驾服务不信赖、对服务质量心存疑虑是我市酒后代驾服务市场一直没有起色的重要原因。

代驾，想说爱你不容易

“野代驾”信誉太没谱

昨天记者找到一个在网上发布帖子的野代驾。“我驾驶证行驶证都没带，身份证也没带，但今晚上需要代驾，可以吗？”记者问道。“可以，只要你能给我车钥匙就行，其他我不管。 ”该代驾答道。“那咱们到时是不是需要签个协议？”记者又问道。 “不需要。 ”该代驾回答。 “多少钱？ ”记者问道。 “起步价15块，以后每公里5块钱。 ”该男子答道。 “不签协议，那万一出个意外怎么办？”记者又问道。“大哥，我是代驾，哪有那么多意外？你考虑下吧，今晚我还不一定有时间呢。 ”该代驾似乎有些不满，主动挂断电话。

代驾员超速闯红灯

私家车车主胡先生因业务需要，酒局较多，他对当前的代驾印象并不好。 “不论是野代驾，还是正规公司提供的代驾，我都用过，通过个人经历，我发现这些代驾还有很多问题，其中最突出的就是易闯红灯、对车况不熟悉。一次一个代驾帮我开车，眼瞅着前面的信号灯已经变红了，他还是加速闯了过去。我说：‘伙计，是不是闯红灯了？’他说没有，我也没办法。还有一次，我喝得比较大，本身就想吐酒，这个代驾对我的车况不熟悉，尤其是刹车和起步的时候，车身一冲一冲的，弄得我更想吐了。 ”胡先生愤愤地说。

耍酒疯车主也找碴

对当前代驾市场不满意的不仅是客户，正规代驾公司也有怨言。 “一次我们安排代驾去啤酒城接一个客户，在经过一条施工路段时，我们的代驾说这里过不去，还是绕道吧，但这个醉酒的客户非得要求他开过去，结果车轮毂被路边石磨花了，这下他耍起了酒疯，非得让俺的代驾赔给他300块钱。还有一次，客户上车后说了个路名，接着睡过去了，等代驾把他拉到指定路段后，却找不到家，只好拨打110报警，醒来后的这个客户一百个不愿意，要投诉我们的代驾。 ”市区一家代驾公司的负责人说。

代驾服务差可电话投诉

青岛市私家车协会的会长于欣介绍，该协会公布了代驾监督电话，只要是正规公司的代驾，如果出现了损坏客户合法权益的情况，客户就可以拨打400-0532-184投诉。此外，市民要找正规代驾，可以拨打24小时电话66886786和66886787。