专题：细数韵达快递问题：跑路丢件 韵达快递，你肿木了？

    陈女士在网上查看货物运送信息，发现自己的包裹明明已近在眼前，可时间一天天过去，包裹依然没有送到她的手上，这让陈女士感到异常气愤。“什么东西送10天还送不到啊，这又不是国际邮件。”昨日，市民陈女士来电反映韵达快递送货时间延迟的问题。对此，韵达快递投递站表示，送货慢是由于该投递站前任老板不干了，导致货物积压严重造成的。

　　市民反映：

　　快递迟迟没送到

　　陈女士告诉记者，8月10日左右她从网上购买了一些商品，按照以往网上购物的经验，商品往往3天之内就能送到其单位，可是这一次直到8月19日商品依旧没能送达。感到不耐烦的陈女士上网查询包裹的运送信息，结果让她吃惊的是，包裹在8月14日就已经送到了韵达快递大尧公司逍遥路站。明明已经到了青岛，可快递公司为什么迟迟不派件，这让陈女士百思不得其解，按照韵达快递官网上给出的两个电话号码，陈女士尝试与该站点联系，结果发现两个电话一个关机一个停机，根本联系不上。“要是知道他们的站在什么地方我就自己去拿了，可我也不知道啊，现在这电话也打不通，真是愁死人了。”陈女士郁闷地说。

　　记者发现，网上有很多关于韵达快递大尧公司逍遥路服务部的投诉，投诉的内容大致相同，基本都是网购的东西到达青岛后一直没有人送货。

　　现场探访：

　　大量货物堆积

　　在登录韵达快递的官网后，记者查询到大尧公司逍遥路服务部的电话，记者试着与该站联系，结果如陈女士所言，两个号码一个关机一个停机。记者经过多方打听，最终了解到该服务部在青大一路38号附近一栋居民楼里。记者随后来到了这里，大尧公司逍遥路服务部位于居民楼下的网点房内，一处大门上贴着“韵达快运”的字样，另外一处面积较大的网点房内则是货物集散区。

　　集散区屋内堆积着大量的货物，屋内的几名工人有的在休息，有的则在分拣货物，此外还有数名前来取货的市民。“都好多天了，就卡在这个地方一直送不到，我就想还不如自己来拿算了。”一名取货的市民告诉记者，之所以能来这里取也是因为自己家住得离这里近，如果住得远，真是想想都头疼。

　　快递解释：

　　“前老板”积货太多

　　在另外一处网点房内，记者见到一名值班的女士。对于造成快递迟到的原因，这位不愿透露姓名的工作人员告诉记者，货物迟到是因为这处投送站的前任老板不干了，离开时积压了2000多件货物没有送出。该值班人员告诉记者，最近他们与该站的上一任老板刚刚完成交接，为了处理这些积压的货物他们已经花了非常大的力气，预计最近一两天货物就基本都将送达，也希望市民能够理解。

　　总公司回应：

　　若违规会赔偿

　　记者了解到，去年5月1日起实施的快递服务新国标规定，如果同城快递超过3天、内地异地快递超过7天快件还没有送达的，快递公司须进行赔偿。对于此事有快递站工作人员认为，货物迟到的原因是因为前任老板积货导致，因此要赔偿也应当找前任老板赔偿。记者随后与韵达快递总部取得联系，总部工作人员表示他们会对此事进行调查，如果确实存在违规，愿意与客户联系，协商相关赔偿事宜。

　　新闻延伸·快递服务新国标

　　延误导致价值丧失按丢失或损毁赔偿

　　在去年5月1日起实施的快递服务新国标中，对快递货物的运送时间有着明确规定，同城快递应在24小时内送达，内地异地快递应在72小时内送达；中国港澳台快递6个工作日，亚洲和北美洲地区快递6个工作日；欧洲地区快递8个工作日；大洋洲地区快递9个工作日。如果同城超过3天、异地超过7天快件还没有送达的，就算彻底延误。对延误的赔偿，包括免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。丢失或损毁的赔偿办法为，免除本次服务费用（不含保价等附加费用），购买保价的按照保价金额赔偿；未购买保价的，按照邮政法及相关规定办理。

　　提醒

　　市消保委发布消费警示：1、快递物品一定要选正规快递公司，建议对贵重物品要进行保价，并索要发票；2、急于收取物品的消费者不要单方面地相信卖家承诺的到货时间，应跟踪网上快递公司发布的物流信息，及时与快递公司进行联系；3、广大消费者网购时要把控浏览器网络安全，同时在收到快递物品后，贴有快递详情单的外包装不要随意丢弃，防止邮寄的个人信息泄露。