日前，即墨市店集中心社区西王圈村的王修春和爱人刘美华，来到社区为民服务大厅办理一胎准生证，由于前期一些手续村里的“代理员”就办好了，他俩5分钟就拿到了证。如今，民政、计生、就业、社保等琐事在店集中心社区都算不上“麻烦事”，散落在社区里的服务 “代理员”什么事都给办，各种小事样样有人管，这就是店集中心社区推出的“十分钟服务圈”。

    据了解，在店集中心社区，66个村的村文书都是村民办事的代办员，村民办事，可直接找代理员，由代理员到社区全程代理办事中心集中办理。社区全程代理办事中心设立了8个办事窗口，为群众办理各项事务。

    “农村的面积很大，相关的管理服务体系所产生的效能很容易被摊薄，只有采取创新举措，让基层的‘服务半径’缩短再缩短，才能真正做到贴近群众。”店集中心社区党工委书记李移平分析道，“‘十分钟服务圈’就是通过工作人员的服务，使居民在较短的时间内享受到方便、快捷、优质的服务。10分钟是一个形象化的词语，就是在最短时间内帮群众办事，让居民办事舒心、高兴一些。”

    记者了解到，店集中心社区的“十分钟服务圈”主要是从网格化布局、信息化管理、便民化服务等方面入手，为群众解决实际困难。社区将办事程序、办事时限、政策依据等以“办事指南”的形式公示，让办事的人知道自己所办理事项的具体流程，办事时按流程走就可以了。而岗位管理规定、廉政考勤、监督管理和行为规范等一系列规章制度的制定，则对工作人员进行了约束。群众来办事，不论谁接待，都要负责解答好、落实好，做到“首问责任制”，社区在对窗口人员作好细化分工的同时，还要求做到分工不分家，有人外出时，每项工作都有人可以代替，避免群众白跑冤枉路。

    据了解，该社区在全程代理办事中心还设立了民情信访热线，专门受理群众诉求。党政11名班子成员每天至少1人、机关干部5人在综治办接待，让群众见得着“管事的人”，问题现场能得到解答。另外，包村干部每月10日把“便民联系卡”发到村庄，再由村干部发到每一户，经办部门的电话、手机都印卡上，群众随时都能联系上。（钱 卓 隋信海 于苗志）