“上次到服务大厅办税时反映的一个问题，这次办税就得到了解决，没想到地税对纳税人的诉求反应这么快！”市南区的李先生高兴地说。今年7月份，市地税局在市南办税服务大厅现场征求纳税人意见，他提出自然人纳税人无法进行网上申报缴税，费时费力。地税部门经过积极协调工商银行，于8月27日在全国率先推行了网银自助缴税，仅此一项每年可减少纳税人往返大厅20余万次，纳税人真正实现了足不出户轻松缴税。

    除了网银缴税，青岛地税还率先在全省地税全面推行网络发票、纳税人电子档案、涉税事项同城通办，在全国率先运用税企连线系统。一项项便民服务举措，得益于青岛地税在群众路线教育实践活动中，始终以解决实际问题为导向，以服务对象的满意为标准。为了切实解决纳税人反映的突出问题，地税通过召开座谈会“面对面”、发放意见信“背对背”、到基层蹲点调研“点对点”，以及网上税企连线、网上局长信箱等多种方式，广泛征求意见建议780余条。征求到的意见建议不等不靠，立行立改，全部分解责任，纳入督办，限期解决。截至目前已有450个问题得到解决。

    针对纳税人意见，青岛地税还出台了“优化纳税服务的31条便民措施”，仅取消网上申报费用一项每年可节约纳税人费用4700万元。出台了优化经济发展环境9大类46条政策措施，通过开辟减免税绿色通道、政策免费辅导解读和联审联办等措施，促进减税事项的一站式快速办理。今年1-9月份，共依法减免各税45.3亿元。其中为个体工商户和小微企业减税2.5亿元，为97户高新技术企业减税8亿元，力度之大、惠及面之广均创历史之最。为促进全市大项目的快速落地、投产，青岛地税将471个重大建设项目全部纳入联系走访，实地了解项目建设中的涉税需求，协调解决实际问题。针对世园会发票和门票印制的问题，积极争取国家税务总局支持，实现了青岛世园会冠名发票跨省、市使用。

    目前，青岛本地纳税人几乎全部用上了“数字化、一体化”的网上办税服务厅，足不出户轻松办理各项涉税业务。通过与工商部门搭建联网专线，纳税人办理税务登记时，只需填写办税人等4项信息，其他56项信息，根据工商信息自动填写，办证时间从原来的15分钟缩短至不足2分钟。此外还实现了网上办理《外管证》、网上开具税票和真伪校验，今年全面推行的网络发票，既从源头上防范了虚假发票的产生，还每年为纳税人节约办税成本6900万元。目前，地税网上办税覆盖纳税人申报缴税、发票开具、税票打印、涉税查询等20多项主要涉税业务，网上申报率和网上划解税款率分别达94.71%和98.7%，在全省位居首位。

    “服务无止境、满意无尽头，改进作风，密切联系群众，没有完成时。必须以解决实际问题为导向，持续征集意见、持续解决问题、持续提升效能，让纳税人在一件件实事的办理中得到实惠、看到变化。”青岛市地税局局长蔡自力表示。 （王 瑜 冯国滨）