原标题：汽车投诉类案件今年增两成

    青岛工商共受理投诉2147件商家不履行约定成焦点

    随着青岛汽车保有量的逐年增加，消费投诉举报案件也呈上升趋势。据市工商局12315指挥中心统计，2015年共受理家用汽车类咨询、投诉、举报电话2419件，其中投诉类案件2147件，同比上升24.75%，举报类案件80件，同比下降40.74%。昨日，青岛市工商局召开“全市2015年度汽车消费投诉通报暨重点企业约谈会”，10家被约谈的汽车品牌经销企业负责人参加了会议。

    律师点评商家违法行为

    记者采访了解到，《消法》明确规定经营者提供的机动车等耐用品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。而在实际出现质量纠纷时，不少商家拒绝按照新《消法》中规定承担举证倒置责任。

    会上，车辆处针对消费投诉“七大焦点问题”进行法律点评并提出行政指导意见。青岛市消费者权益保护委员会律师团律师、青岛汉通律师事务所副主任张超，也针对投诉问题进行了法律点评。

    针对商家利用格式条款排除限制消费者权利的行为，车辆处工作人员认为其表现形式主要为排除消费者变更或解除合同的权利或者单方面规定合同争议管辖机关为某法院或某仲裁委。例如：“因厂家产品换代等政策调整，在乙方提车时厂配、单价可能会发生变化，乙方同意接受变化后的新厂配和新价格”。而根据《合同法》第七十七条、第九十三条享有的变更解除合同权，此行为剥夺了消费者依据《民事诉讼法》第三十四条享有的选择争议解决方式及管辖机关的权利。

    对被约谈企业重点监控

    市工商局总经济师王滨认为，随着我市汽车保有量的逐年增加，消费投诉举报案件也呈上升趋势。违反约定、强制消费、捆绑销售、虚假宣传、霸王条款，敷衍三包，推卸责任等违法行为的存在不但损害了广大消费者的合法权益，而且扰乱了汽车市场交易秩序，制约了汽车行业的健康发展，整治汽车市场经营秩序势在必行。

    2016年，我市各级市场监管部门将进一步加大对汽车销售企业的监管力度。对被约谈企业实行重点监控，每月实施现场检查。对消费投诉举报案件处理，要实行先立案后调解工作方式，加大对消费侵权行为的查处力度。 2016年度，市工商局和各区（市）市场监督管理局将重点围绕查处商业贿赂、违法有奖销售、虚假广告宣传、销售侵权和假冒伪劣商品和不公平合同格式条款等突出问题的进行专项整治活动，并将依据《企业信息公示暂行条例》，通过企业信用信息公示系统将企业的违法信息向社会公示。另外，通过开展专项整治活动，规范企业的经营行为，促进全市汽车销售市场健康有序发展。青岛晚报／掌上青岛／青网 记者 王伟 通讯员 门刚

    购车注意“两清”“两要”

    青岛市消保委提醒广大消费者，在购车时注意“两清”：

    一是签订合同前，仔细询问车辆型号配置、购车附加条件、售后服务承诺，合格证交付时间等事项。签订合同时，要将细节写清楚。注意将商家口头承诺的服务项目、广告和宣传资料以书面形式明确。二是要将“定金”规则弄清楚，退“定金”纠纷较为集中。交付定金的一方不履行合同，无权要求返还定金，消费者“定金”易交退却难，付款前要充分考虑再决定。

    另外，购车后注意“两要”：一是要留好证据，将合同、发票、车辆使用说明书、录音等资料保存好。二是要及时投诉、举报。

    投诉集中7大焦点

    1

    商家不履行购车前与消费者的约定：个别商家违反约定延时交车，拒绝退还消费者订/定金和违约金;有的车行在交车之后迟迟不提供合格证。

    2

    商家违背消费者意愿搭售商品：个别汽车销售企业利用消费者急于提车的心理，对紧俏车型采用在车价以外另行加价收取款项。

    3

    商家提供的汽车配置以次充好：个别企业在汽车维修中声称使用进口或原厂配件，但实际以国产配件冒充进口配件，甚至存在使用“三无”汽车配件等行为。

    4

    商家夸大宣传误导消费者：有的经销商在相关销售材料及官方网站中夸大汽车配置。

    5

    商家以格式合同加重消费者责任：单方面规定过高的定金或违约金或者重复适用定金和违约金条款。

    6

    商家不承担举证倒置责任：在购车出现质量纠纷时，不少商家拒绝按照新《消法》中规定承担

    举证倒置责任。

    7

    商家不履行三包责任和义务：三包期内，汽车出现质量问题，个别商家找借口要求消费者付费维修。