早报讯 “真是太感谢了！我父亲到巨峰游览时突发心脏病，要不是你们景区的范师傅背着他送到索道站及时下山抢救，我父亲可能会有生命危险，我今天特意打电话表示感谢！ ”

    “谢谢你们帮我找到了航拍机，掉到那么危险的半山腰，我还以为没希望找到了呢，太感谢啦！ ”

    “崂山的景色再美也没有咱景区人的心美啊，为了等我回来认领掉在观光车上的钱包，咱景区工作人员在客服等到晚上九点多，包内钞票证件等一样不少，真是帮了我大忙了！ ”

    ……

    10月8日，记者在崂山风景区应急指挥中心看到，假日期间繁忙的“96616”崂山风景区咨询服务热线几乎变成了感谢热线，不断有游客致电对假日期间获得的来自景区的各项救助表示感谢，此外连日来有不少游客在景区微博、微信等平台留言表示感谢，并对景区景色、秩序和服务表示赞赏。据悉，今年国庆黄金周，崂山风景区接待游客量创下新高，那么，是什么原因，让崂山风景区在游客激增的情况下，连连获得游客的如潮好评呢？

    接待游客近23万人

    记者从崂山风景区管理局了解到，本次国庆黄金周，崂山风景区共接待海内外游客227693人次，同比增长5.1%，其中3日单日游客接待量达5.6万人，经受住了景区单日游客量创历史峰值期的考验，零安全生产责任事故、零有效投诉，景区旅游安全得到全面保障，得到社会各界的一致好评。为了确保旅游秩序，景区总指挥部领导全天坐镇指挥，充分预估形势，及时发布指令；风景区管理局协调各分指挥部公安、交警、交通、市场监管、城管、旅游等部门联勤联动、综合执法，疏导景区内外交通，打击拦车拉客、妨碍交通等违法违规行为。通过微博、论坛等及时对外发布各游览区客流量等信息，方便游客理性选择游览区域。并协调公交、交运等单位加大发车密度，及时疏运游客，确保不发生滞留现象。 “两段式”管理模式，三次分流、以“时间换空间”的创新做法，让景区交通秩序良好，各游览路畅通无阻。

    从细节着手让游客舒心

    在景区服务上，将游客满意度做为品质服务的出发点和落脚点。今年十一，巨峰索道上站客服中心首次开门纳客，原索道售票窗口搬至客服中心，便于游客购买索道票后直接前往索道入口乘坐索道。客服中心内部增设了游客休息区、餐饮区、售检票排队专区，通过内部环境的改善，达到了服务品质的提升。经过本次品质提升，恢复了上站平台休憩观光功能，同时也给游客提供了遮阳挡雨空间，游客满意度进一步提高。索道服务方面，提前将游客分为6人1组，提高索道乘坐率，降低游客排队等候时间。这些细节服务，让游客游得舒心。（记者 孙静芳 通讯员 马彦然）