去年9月份，市民谢女士通过圆通速递，给上海的亲人，寄了两条围巾，但是直到现在，都已经2018年1月底了，四个多月过去了，这两条围巾却始终没有寄到。这是在路上发生了什么？

说起这次不愉快的寄件经历，谢女士很窝火。2017年9月19日，谢女士通过圆通速递，给上海的亲人寄了两条围巾，想作为中秋节礼物。

快递丢了，总得有个说法吧。随后，谢女士联系了圆通速递上海总部客服，没多久，一位工作人员就找到了谢女士。

在那之后，谢女士多次跟圆通方面沟通，但索赔的事儿一直没有结果。两个多月后，客服人员给了谢女士一位圆通速递青岛地区工作人员的电话，让她跟青岛这边联系。

虽然两条围巾并不是太贵，但是快递丢了，却迟迟没个说法，谢女士无法接受。

带着谢女士的疑问，记者随后联系到了圆通客服。工作人员表示，谢女士快递丢失一事，正在进行核实。

截止节目播出前，谢女士仍然没有接到圆通工作人员的电话。寄丢了快件，本来就是快递企业的责任，应该赶紧弥补损失，取得客户的谅解，结果竟然拖了4个多月都不给解决，我们真的不理解，是有一个什么样的流程，要这么长时间还没走完。丢了快递可能是偶然事件，只要积极地解决，相信可以获得客户可以的谅解，但如此这样，恐怕最终丢了诚信和口碑，就很难再补回来了。