青岛公交乘务员拜师空姐 学礼仪练微笑争当公交女神

青岛新闻网3月6日讯（记者 于泓 通讯员 王正宇）3月6日记者从青岛公交集团获悉，在三八国际劳动妇女节来临之际，李沧巴士特别邀请了中国东方航空公司的空姐，给公交车乘务员“礼仪大餐”，学习了公交车内售票仪态，以及“您好”、“请坐”等一系列车厢服务礼仪。

3月6日上午，青岛公交集团李沧巴士的乘务员，选择空乘服务培训作为自己的三八节日礼物，拜师中国东方航空公司乘务长陈蓉学礼仪。课堂上，陈蓉从仪容仪表和沟通两个方面进行了服务上的培训。“虽然我们公交的乘务员和空乘人员所从事的工作有所差异，但同作为服务行业，都是以服务乘客为中心。”陈蓉说到。为了便于乘务员理解，陈蓉在课上结合自身的工作经历，提出了对乘务员工作的建议，课后亲自走进公交车厢，面对面为乘务员培训航空式礼仪知识培训和基本英语会话培训，并在坐姿、站姿、引导乘客候车等动作上进行了规范。学习后乘务员纷纷表示：能够拜师“女神”学礼仪，受益匪浅，熟练掌握与乘客沟通的技巧，对提升工作质量有很大的帮助，下步将把学到的知识，运用到平日的车厢服务中，向乘客提供“航空级服务”。

据了解，公交请来空姐学礼仪并不是首次，早在去年三月，青岛公交集团121路线就请来空姐，学习“有声服务”。李沧巴士第五分公司书记张晴介绍，山东省“工人先锋号”121路线在推广“有声服务法”、“微笑服务法”等航空级服务标准以来，受到乘客的广泛好评，今年3月1日，121路线还被全国妇联评为全国巾帼文明岗。

李沧巴士总经理刘艺告诉记者，为提升公交车厢整体服务质量，自年初开始，公司以对所属上千名驾乘人员进行了丰富多样的培训，培训覆盖率、考核率达到100％。通过拜师服务行业的佼佼者，让乘务员找到差距，从而做到“请”字当先，化解“开口难”的尴尬。下一步，公司将通过服务、仪态、气质等多角度，评选乘客心目中的公交“女神”，进一步提升公交服务水平。