阜新路街道创新打造96项服务“一门式”办理

96项服务“一门式”办理

阜新路街道创新打造新型便民服务中心

青岛日报/青岛观/青报网讯 10月17日，记者自市北区获悉，作为高效青岛建设攻势试点街道之一的阜新路街道进一步深化“放管服”改革，创新打造街道级新型便民服务中心，在前期实现“一窗式”办理的基础上，通过流程再造、整合机构，实现96项服务“一门式”办理。

“为了将‘一次办好’做到实处，我们推出了镜式工作法，即紧握‘放大镜’看细节、善用‘透视镜’求实效、拿起‘显微镜’抓精准，切实做到让群众办事‘少跑腿’甚至‘零跑腿’。”阜新路街道党工委书记王国雷介绍，街道首先将目标瞄准“硬件打造”，针对原来办公环境较差、便民服务设施不齐全等问题，在鞍山二路62号办公场所，统筹900平方米用于便民服务阵地，并进行全面装修，为打造集多功能于一体的便民服务中心打基础。同时，增设导服台和便民自助一体机，休息等待区、来访室、民情室、排扰室等，着重提高服务组织力、社情民意感应力、应急问题处理力和服务民生协调力，提升服务水平。

“关键要从流程再造上让服务更务实高效。”王国雷介绍，为了打破原来较为分散的街道职能，街道将原有的7个办公室、3个中心进行优化整合，综合设置社会事务、人社、市场监管等便民服务中心，建立扁平化的政务服务运行机制；并将社会事务、人社、市场监管“小一窗”综合业务服务窗口全部纳入便民服务中心，方便老百姓“一门式”办理服务。

“机构职能整合后，如果市民需要办理营业执照和食品经营许可证，就不用跑两个地方分别办理，在便民服务大厅就能一趟搞定。同时，机构职能整合也加速了数据共享服务，例如，退役军人公益性岗位业务需要每月核对退役军人的就业状态，如今就可以将业务批量打包以‘部门对部门’的方式进行核对查询。”阜新路街道办事处副主任张绍成介绍，优化前，街道人社窗口、市场监管窗口等独立于街道便民服务大厅，如果群众办理相关业务，就需要往返各窗口，难以满足只进一个门办理多项业务的需求。优化后，一方面可以减少居民跑腿；另一方面，各窗口业务集中于一个办理大厅，在一定程度上可提高信息共享，从数据上让居民“少跑腿”或“不跑腿”。

记者了解到，如今，升级后的便民服务中心正处于试运行阶段，预计年底正式启用。下一步，街道将依托街道便民服务中心，打造社区便民服务点，优化升级社区便民点业务办理流程，利用高效青岛建设攻势试点街道这一契机，打造“高效便捷”的街道级便民服务新样板。

（记者 余瑞新）