花五万多买来的空调不合格 任性商家竟踹门而入拆走

城阳区的王女士给新房子装修，安装了中央空调，但是接下来奇葩的事情一件接着一件。

王女士在城阳区春阳路上购买的联排正在装修。不过，本来已经安装好的、嵌在吊顶里的六台中央空调室内机，却一台也不见了，这到底咋回事啊。王女士说了，这个事有点奇葩。

对于这套房子来说，中央空调相当重要。经过装修公司设计师的介绍，王女士花了五万三，在一家山东摩根舒适智能家居有限公司，购买了这套大金牌中央空调。六月中旬，交钱签订合同，大金空调安装上了。但是很快有人说了，你的空调有问题。

王女士：过了一个月，我们之前谈的那家五万五的那家空调，他就在小区里面巡查，就是想谈业务，我们家当时的门是这样的，当时没有安，进来看了他说我们家的空调有问题，他说我不能给你百分之百确认，我需要从上海那边找工程师，来现场给你鉴定。

销售安装合同很清楚也很正规，品牌大金空调，这能有什么问题呢？当时报价五万五的那家公司，很快就找人过来。一个月之后，一份调查报告给到了王女士手里。

王女士：铭牌非大金原厂生产，连生产批号都没有，按照大金的出厂标准，现场调查的上述空调产品为不合格产品。

这是一份盖着大金空调技术（中国）有限公司的调查报告，内容是，通过铭牌上同一型号的两种空调的对比，也就是王女士家的空调和大金空调生产的同型号产品的对比，得出的结论是：现场铭牌非大金原厂铭牌，按照大金的出厂标准，现场调查的上述空调产品为不合格产品。难道买到了假牌子？

王女士：他承认空调是假的，确实不是大金，为什么呢，我们家这个空调后期任何的质量问题，大金售后是不管的，我说那售后是谁，他说是我们家自己的售后。大金是不承认这个产品的。

产品售后没有保障，投诉之后，市场监管部门进行调解，这家公司的负责人韩经理也承认并不是大金空调的指定代理商。

王女士：然后他到我们家，要把我们的机器，换成新的也就是正规的大金空调，并且赔付我们十万块钱现金，赔付我们两万到三万的净水系统，但是都是他们家的东西我们说我们不要。我说我们就是要市场监管局的最低处罚标准，三倍赔偿，也就是五万三的三倍赔偿。他不同意。

王女士觉得，按照消费者权益保护法，假冒伪劣产品，最低赔付标准是三倍。韩经理应该赔付大约16万元。双方的协商并没有达成一致。可是后来，更加让王女士无法接受的事情发生了，在11月2号那天，她收到了韩经理的一条信息。

王女士：收到这个信息之后我们立马报警了，报警的同时我们就赶到了现场，因为当时是晚上了，警察现场取证。破门而入，我们家的三合板全都倒地了，现场一片狼藉，吊顶全都被破坏，6台机器全都被拆走。（从哪里进来的）从那里，我们来的时候板子都倒地了，踹门而入。

事情还在协商当中，在未经王女士同意的情况下，竟然有人私自打开房子的临时安装门，把6台已经安装上的室内机，全都拆走了。这让王女士很无奈。在报警之后，到现在事情也没有处理结果。空调到底是真是假？为什么又私自拆走呢？行动员和王女士找到了这家山东摩根舒适智能家居有限公司。

这是城阳区山河路附近的一处住宅区，并没有悬挂任何公司的招牌。不过，这家公司的登记信息，应该就是在这里，王女士之前就来过。

王女士说，这个公司里面仍然挂着大金空调的宣传材料，这家公司跟大金空调到底什么关系呢？正在这时候，房子里面有人出来了。

确实，这里就是山东摩根舒适智能家居有限公司的办公地址。韩经理不在，行动员只能电话联系。

韩经理说，他给王女士安装的空调，确实是大金的产品，但并不是在青岛地区经销的。这种做法俗称串货，跟城阳的代理产生了矛盾。对方才会不遗余力的帮助王女士出证明。那私自拆掉产品，又是为什么呢？

韩经理坚称，产品不是所谓的假冒伪劣，所以，只能以这样的方式解决。行动员联系了城阳区市场监管部门，工作人员表示，他们确实接到过投诉也进行过调解。产品只是不合格，但不是假冒伪劣。所以，建议协商处理。那私自入室拆走空调是否属于盗窃，行动员咨询了城阳区公安机关，工作人员表示，他们接到了报案也做了调查，根据法制部门的分析，不属于刑事案件。那么王女士手里的这份调查报告意味着什么？对于王女士的事情大金空调总部又是什么说法？行动员联系了大金空调的客服电话，目前还没有接到回复。城阳地区经销商也表示，此事他们不予回复，一切以总部为准。

花了五万三，竟然购买了不合格产品，在不经过王女士同意的情况下，强行把空调拆走，这样的遭遇，实在让消费者无语。这样的行为从法律上又该如何界定呢，行动员咨询了专家。

山东诚功律师事务所律师孔姣：客户如果有初步的证据，比如说正规厂家的调查报告，来证实，该空调确实存在质量问题的话，而空调又被经销商擅自拆走了，那么空调是否真的存在质量问题的举证责任就在经销商这一方，如果经销商不能举证没有质量问题，应当视为有质量问题，根据消费者权益保护法的有关规定，经销商应当退一赔三。但是如果经销商，确实能够证明，产品不存在任何的质量问题，客户只能按照侵权责任法的有关规定，来主张权利，造成损失的，有经销商来赔偿。