莱西：金融暖心服务解难题

“凭什么取不出来？俺急等着用呢，这该怎么办啊？俺恳请您帮帮忙，求求您了．．．．．．”顺着阵阵嘈杂声，人们发现一中年男子正在情绪激动地嚷着。这是近日发生在工商银行莱西上海路支行一楼大厅内的一幕。

正当大家议论纷纷之际，该支行负责人闻讯立即赶过来详细询问情况。原来是一赵姓客户持其家属的银行卡前来提取现金，治病急用，可是反复试了几次未能成功提取，而其家属因身体行动不便无法前来直接办理，最终被确认密码忘记，情急之下这位客户不知所措显得有点崩溃。

服务无小事，客户的事都是大事，这是命令，也是责任！支行负责人谭淑萍在了解事情原委之后，第一时间迅速回应客户需求，现场一边晓之以情安抚客户，一边得心应手制定方案。多年的基层历练，让她积累了丰富的经验，练就了应对这类特殊事情的真本领。简单交接手里工作后，她立即带领客户经理闫琳琳一起按“特事特办”的要求，陪同赵姓客户上门核实办理，前后仅用了半个小时就把这笔现金业务办理完结。

“您工商银行，真是咱老百姓身边的银行啊！在这里办理业务省心放心暖心，谢谢您了。”赵姓客户及其家属真情地说道。这是不日前，该网点工作人员又主动回访客户时听到的朴实中肯的评价。那时那刻，网点人员的脸上分明已流露出做工行人的那份幸福与自豪。

工商银行莱西上海路支行工作人员多数为女同志，可她们在为客户服务时却尽显“巾帼不让须眉”，暂时的委屈压不弯她们娇小的身体，在为群众服务的路上闪耀着她们不可或缺的高大身影，只因，“客户至上”的信念深深地烙在她们心里。

工商银行莱西上海路支行工作人员上门回访客户。

这只是工商银行莱西上海路支行服务客户、解难题的一个缩影。近年来，这个支行深入贯彻工总行党委“48字”工作思路，认真推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，扎实解决客户的“急难愁盼”问题，秉承“以人民为中心”的服务理念，努力擦亮“您身边的银行可信赖的银行”服务金字招牌，努力创建“人民满意银行”。

“其实，我们只是做了应该做的。能得到客户的理解与褒扬，我们倍受鼓舞。”工商银行莱西上海路支行行长谭淑萍表示，支行一定会踔厉奋发，笃行实干，全心全意为人民群众提供更优质的金融服务。（张玉金 ）