照顾特需乘客 青岛这名公交驾驶员获乘客点赞

青岛新闻网11月2日讯（记者 张晓楠）近日，在青岛城运控股公交集团李沧巴士公司38路公交车上发生暖心一幕：当班驾驶员吴军在搀扶特需乘客下车过程中，车厢内乘客纷纷为其点赞。而在吴军工作的17年来，井盖哥、最美员工都是大家对他的赞誉，他用优质的服务温暖了市民出行路。

驾驶员热心搀扶，暖人心窝

10月30日上午，38路驾驶员吴军驾驶车辆从李沧体育中心发往青岛求实学院。8时41分许，车辆行驶至文安路永清路车站时，一位拄着拐杖，行动不便的乘客准备上车。吴军见状连忙叮嘱：“您别着急，慢点走，等我来扶您！”过程中，吴军询问了老人下车地点，以便帮助老人下车。8时47分，车辆到达老人准备下车的兴国路站，吴军连忙来到后门，再次将老人搀扶下车，老人对吴军的热心相助再三表示感谢，而吴军却表示：人都有老的一天，驾驶员的工作就是为乘客提供力所能及的服务，让每一位乘客都感到如家中的温暖。车上的乘客全程目睹了吴军的举动，纷纷伸出大拇指为吴军点赞。

线路换号，初心不改

今年8月31日，为更好的满足市民出行需求，填补公交盲区。吴军曾所在的115线路优化调整一分为二，新开辟38路线。作为优秀驾驶员，吴军被首批安排到了新增设的线路中。面对新的线路，吴军迅速研究起了38路线所经道路的特点，并发现这条线路所搭载的老年乘客较多，特别是早高峰过后，车内大都是推着小推车的老年人。为此，吴军研究制定专属于老年乘客的常用语，“您慢点”、“我来扶您”、“我等您”、“请不要着急”等已成为吴军的口头禅，在他的暖心服务下，车厢内充满着温情暖意。

以身作则，建设班组

在平凡的岗位上也会绽放不一样的风采，吴军凭着对岗位的热爱，以脏活累活我来上、好人好事不停歇的工作状态发挥着班组长的带动作用。在他的带领下，班组保持着工作一流、服务一流、业绩一流的高水准。经过坚持不懈的努力，班组接连荣获全国“安康杯”竞赛活动优胜班组、城运先锋等多项荣誉，在他们平凡的岗位上担负起属于自己的使命。

“吴军从事公交驾驶员的17年来，凭借一副热心肠，为沿途乘客留下深刻的印象，他用真诚的微笑服务、平稳的驾驶技术成功打造出了一辆“吴军”车厢，他通过自己的一言一行、一举一动温暖着身边的人。”李沧巴士公司工作人员介绍。吴军帮扶特殊乘客的举动，只是李沧巴士公司文明典型的缩影。在青岛城运控股集团成立两年以来，发生在公交车厢内的一件件善行义举，让市民感受到了公交人服务的温度。广大公交驾驶员凭借高标准的品质出行服务获得了市民的普遍信任。