群众“吹哨”帮办“报到” 市北区优质服务擦亮城市文明底色

青岛新闻网11月21日讯（记者李倍）“我2022年11月17日在青岛市北区审批大厅办理业务，因年龄大，电脑申办时很吃力，多亏了大厅工作人员刘雁帮我办理，百问不厌、耐心细致，态度非常好，非常感谢，给个赞！”近日，来市北区行政审批服务大厅办理分公司设立业务的李先生在帮办专员的指导下，完成了分公司开办全流程业务办理，这种“一对一”的贴心服务，让他对帮办代办服务赞不绝口，手写下了一封情真意切的感谢信。

市北区行政审批服务局在落实好疫情防控要求基础上，针对老年人等特殊群众办事需求，实行“服务前置、帮办前移、人员前问”服务，工作人员耐心细致地为办事群众答疑解惑、帮办代办、传达诉求、交办结果，用自己的“辛勤指数”换取群众的“满意指数”，用优质的窗口服务展现城市文明细节、擦亮城市文明底色。

锻造高素质队伍，贴心帮办展示文明形象

着眼于办事群众需求，市北区行政审批局全面落实帮办代办制度，配强帮办专员，提供志愿服务，为群众打造全程帮办代办的服务平台，提供网络填报、表格打印、材料预审等暖心服务，实现为民服务“贴心办”、审批业务“指导办”、集成服务“一件事一次办”。每周组织“学习园地”，开展政策解读、业务交流与技能培训，确保每名服务专员都能给企业群众提供高水平帮办代办服务。

打造高质量服务，标准赋能创塑文明窗口

在全市率先完成“一窗式”改革，推动227项行政审批事项“无差别一窗受理”，前台收件速度提升3倍以上，窗口压缩率达62％。按照标准统一、服务一致的原则，对服务提供、服务过程、服务评价和管理等内容进行全面梳理，通过模块化设计、清单化管理、表格式量化等方式构建起一整套“标准化＋政务服务”体系，以450项“硬标准”夯实政务服务“前沿阵地”。

构建高品质体系，评价反馈提升文明成色

坚持以“群众满意”为出发点，着力畅通评价服务渠道，落实现场服务“一次一评”、线上服务“一事一评”，以“好差评”促政务服务再提升，真正实现“以评促改”“以评促优”，切实评出政务服务“好作风”；在大厅设立“办不成事”反映窗口，配备专职工作人员，提供兜底服务，及时化解企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，提升企业群众满意度。

优化服务不停步，文明实践我先行。市北区行政审批局将积极探索更多服务群众的便民利民举措，努力提供更为便捷高效的政务服务，不断优化营商环境，切实提升企业群众满意度，为文明加分，为城市添彩。