@帮办君|维权难！相亲平台注销会员资料竟要交钱

青岛新闻网3月15日讯（记者 隋晓辉 张萌）高先生最近遇到一件糟心事儿，想要注销去年在交友相亲公众号上注册过的会员资料，操作时竟发现需要交50元的注销费。注册不花钱，注销却要花钱，高先生才意识到被这个牵织网公众号给套路了。

交友相亲公众号新型套路：注册免费注销花钱

去年在朋友的推荐下，高先生抱着试一试的心态注册了牵织网会员。和其他的交友软件注册规则相似，填写个人姓名、出生日期、所在地等基本信息，然后再上传真实头像等待审核。在系统一步步的提示下最终完成注册，这期间高先生并未发现异常。

可就在几天前，高先生的朋友看到了自己在牵织网的交友信息，已经找到对象的高先生才想起来自己在牵织网的交友信息还被保留着，于是微信联系到牵织网工作人员希望将其删除。

（网友供图高先生与牵织网工作人员聊天记录）

操作到“账号注销”的最后一步，页面竟自动转跳到了支付链接上，高先生这才发现，原来注销自己的会员账号需要支付50元钱。

（网友供图注销账号待支付页面）

不交钱个人资料删不了，还被转发到朋友圈，这让已经找到对象的高先生十分无奈，于是求助到帮办君。

公众号收费问题不在工商局受理范围 涉及婚恋平台纠纷维权难

帮办君了解事情经过后，查询到牵织网公众号认证主体为吉林省尚德网络有限公司，于是尝试与注册公司联系，但多次拨打电话都无人接听。

随后帮办君向吉林省尚德网络有限公司所属的四平市12315反映问题。工作人员告知帮办君，针对婚恋维权问题目前没有对应部门进行管理，因此他们无法向相关单位进行派单。帮办君还了解到，包括针对线下婚恋公司以及小型家装公司的投诉，目前四平市都找不到相关的管理部门。

于是帮办君又与四平市工商局取得联系。工作人员称，工商局只能受理生活必需品的投诉，公众号收费问题不在工商局的受理范围之内，并让帮办君联系文旅厅或者寻求法律援助。帮办君拨通了四平市文旅局的电话，对方表示不属于他们的管辖范围。最后，帮办君拨打了12348法律援助中心咨询电话。

（四平市12315电话录音）

在与法律援助律师的沟通中，帮办君得知对于这类涉及网络公众号的消费纠纷，私下与平台协商或向平台的上级部门投诉这两种方式都行不通的话，或许只能考虑自己损失的金额值不值当走法律程序去挽回。

但正如高先生所说，“不是差这50块钱的事情，感觉我们就是被宰的羔羊，（牵织网）吃相有点难看”。高先生还表示，感觉以后这样的情况会越来越多，希望大家看到他的事情，引以为戒。

帮办君连线律师 律师：平台应当无偿注销高先生的账户信息

网上注册账号时，都会有勾选注册协议的操作。但高先生当时并未注意到牵织网的“会员注册协议”，也不知道里面是否有注销时要收取注销费的条例。

于是帮办君决定在牵织网注册会员来了解情况，帮办君在操作时，的确发现了牵织网的“会员注册协议”按钮，但多次点击后都打不开协议的内容。

（帮办君注册操作）

牵织网公众号会员注册协议形同虚设，导致用户在后期被迫支付注销费，就此我们采访了北京浩天（青岛）律师事务所杨升律师。

杨律师表示，高先生与牵织网平台签订相关合同时，对与合同有关的重要事实，平台负有如实告知的义务。在该纠纷中，平台以免费注册账号的形式诱导高先生签订平台提供的格式类合同，没有如实告知高先生注销账号需要收费的情况，未尽到提示注意义务，平台存在故意隐瞒与订立合同有关的重要事项的行为，该行为既违反了《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，也违背了诚信原则。

若平台在用户注册协议里明确标明需要收取会员的注销费，那平台收取用户注销费的行为又是否合法？

根据《中华人民共和国电子商务法》第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。

电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的，电子商务经营者应当立即删除该用户的信息。

综上，杨升律师认为交友相亲公众号平台应当无偿注销高先生的账户信息，高先生还可以向平台主张缔约过失责任。

毕竟注销一个私人账号都要收费的话，必定会在用户注册账号时，从产生想法到实施行动之间筑起又高又厚的一堵墙。而这堵墙，不仅是一些无良平台撞不破的南墙，终将也会成为所有平台提不起用户注册率的巨大藩篱。

帮办君在这里也提醒大家，面对任何账号注册时，一定要仔细阅读其用户注册协议，避免出现高先生这样的损失。

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