“团来团往”，市场和行业都变了

竞技的白帆吸引了更多游客前来青岛奥帆海洋文化旅游区观光。

导游祁雅英。

青岛日报/观海新闻记者 马晓婷

“今年青岛暑期旅游的热度是各个方面的，你从每一家宾馆的入住率、每一个景点的客流量都能明显看出来。往年到暑期末端人就会少了，但你看今年，人依然不减，我感觉今年是游客最多的一年。”这是从业超过20年的山东万邦假期国际旅游有限公司导游祁雅英的直观感受。

一方面身处产业链的“末端”，一方面常常占据舆论话题的“核心”，导游这一职业，不仅是一线的服务者，更是城市形象的第一道“窗口”。在这个旅游消费需求加速释放的旺季，“导游紧缺”“日薪上涨”等话题时常冲上热搜。身处其中的导游们，则在连轴转的坚守中，掰着手指头算日子，品味着职业的“酸甜苦辣”。

导游、旅行社服务质量的提升，是全市旅游品质提升三年攻坚行动的重要内容。优质的导游服务，才能深层次实现人与人的链接，促成一段段美好旅程。市场引领和政府引导的双重驱动下，祁雅英和导游同行们已然意识到：唯有“重新定位”，才能真正“重新出发”。

连轴转，旺季无休“在线”

一面小小的导游旗，是多少美好风景的方向。8月13日下午，记者跟随祁雅英的旅游团队感受了一次网红打卡地“跟团游”。

“大家看，小麦岛上郁郁葱葱，长满了青草，犹如青涩的麦苗一样。在‘绿水青山就是金山银山’发展理念指引下，融入‘海绵城市’理念改造的小麦岛，焕发出别样生机。坐在岛上，可以充分感受我们青岛碧海蓝天的魅力和特色。”祁雅英讲解时声音洪亮，吸引了不少经过的游客驻足聆听。苦于经常嗓子哑，多年前，她练就了丹田发声的技巧。

小麦岛是这个旅游团在青的最后一站，当天，团队还游览了九龙山和栈桥等地。该团是企业团建定制行程，以休闲为主，不要求赶景点，留给游客体验的时间比较多。今年，这样的康养休闲品质团明显增多。“今天行程印象最深的要数九龙山，人很少，风景非常好。我们在附近沙滩上拍了照片，还捕捉到了雨后的彩虹。”团队游客杨先生说，这次的青岛之行很满意，下次准备带着孩子再来青岛游玩。

“疫情之后，整个行业应该说重新洗了一次牌。旅行社设计的线路，也会根据游客的呼声，将‘网红打卡地’纳入其中。导游更要重新整理讲解词，把这些景点融入到自己的讲解中。像我们今天在西海岸九龙山的行程，路很漂亮，人又少，游客的体验非常好，最美滨海公路的意境都显露出来了。”祁雅英给记者数了数，海军博物馆、大学路网红墙、信号山、小鱼山等，都是外地游客钟爱的网红打卡地，栈桥、五四广场更不用说。

一线导游在旅游旺季到底有多忙？祁雅英透露，很多“在线上”的导游，七月八月几乎都不会休息，每天保持高强度的工作，很多导游甚至“拼了命”在带团。早上，祁雅英的习惯是提前20分钟赶到酒店，到了晚上，一些定制游的游客会安排聚餐，等把游客都送回酒店，有时已是深夜。计算好堵车的时间，和司机、餐厅等各个环节协调，同样考验着导游的“功力”。

“今年来看，导游忙得很。过去导游多，旅行社还可以提要求，现在能找到导游带团已经不错了。如果还要挑导游的资历、年龄、性别，就很‘外行’了。”青岛市旅行社协会导游分会会长姜延群介绍，尤其在旅游旺季，旅行团一旦确定行程，就要立即着手寻找导游。

促品质，推出最美青“导”

“在我们旅行社有这样一句话，从今年开始，还要继续干导游，一定要给自己重新定位。如何定位呢？我们是山东文化的宣讲者、山东特产的推荐官、山东旅游的设计师。听到这句话，我一下子就豁然开朗了。”祁雅英说，一次跟团游，30%看线路行程设计、30%看房车餐，剩下40%要看导游。一些住宿、行程的预期落差，是可以通过导游的讲解和服务来弥补的。

记者在采访中了解到，截至8月11日，全市旅行社总数已达745家，持证导游（证件状态正常）约1.1万人。但实际活跃在一线的导游，仅有约2000人左右。从市场终端来看，初、中、高三级导游收入上几乎没有差别。不少持证人并不从事导游工作，其中还有很大比例是学生考证。尤其是随着旅行社市场份额的压缩，全国旅行社普遍不再“养”导游，导游大都是“兼职”状态，需要自己缴纳保险，疫情压力之下，不少导游纷纷转行。老导游离开不再回来，新导游补充不上，对于市场监管和行业引导，也带来了更大的压力。

对于导游而言，他们渴望获得更多的尊重和扶持。“闲暇时想去景区看看，再完善下导游词，但只要没有行程单，各个景区都进不去。一些导游本身就是自带流量的，可以给景区带来宣传。能不能探索达到一定级别的导游，可以享受相应的优惠政策？”导游孙树伟2021年获评全国特级导游，全国仅有16人获此殊荣。但在多地接连碰壁的经历，让他有些失落。

在青岛市旅行社协会会长邢斌看来，应当在行业正面宣传引导和人才培训上继续加大投入，既要多发出正面声音，传递旅游业的正能量，也要通过办好导游大赛，提高奖励额度等，激励从业人员提升技能。

事实上，以全市旅游品质提升三年攻坚行动为契机，一些布局早已提上日程。

市文化和旅游局市场管理处（科技处）处长苏宏伟介绍，在做好导游、旅行社服务质量评价的同时，下一步，将持续实施“最美青‘导’”打造行动，组建“云游青岛”导游天团，加强导游业务培训，破解导游职称评定难题，提升导游队伍整体素质，为市民游客提供更加优质的旅游服务，展示青岛城市良好形象。

市场监管部门的用心，导游们已经接收到信号。祁雅英说，自己已经开始备考中级导游证，更会坚守作为“纯粹的旅游服务者”的内心准则，把美丽的青岛展示给更多游客。