拓展增值服务！青岛助力“高效办成一件事”

青岛日报社／观海新闻讯 “我刚下火车就往这赶，快到下班时间才到，本来是抱着试试看的心态，没想到今天真的办成了！”晚上8点15分，张女士在青岛市民中心拿到了领取到新营业执照，不禁感慨，“我知道办理股份有限公司的业务有点复杂，前台人员帮我整理材料、后台人员帮我现场审批，这么多人为了我的事忙前忙后4小时，真是感动。”

企业需求在哪里，政务服务就延伸到哪里，提供延时服务只是一个小小的缩影。今年以来，青岛按照“高效办成一件事”部署，聚焦招商引资、企业经营、项目落地等全生命周期的堵点难点问题，在基本政务服务之外积极拓展增值服务内容，为企业提供更广范围、更深层次的全周期衍生服务，形成一批企业有感、政府有为的增值服务场景，不断提升企业的获得感。

服务“全周期”，企业更有获得感。今年以来，青岛围绕企业开办、企业信息变更、企业注销等企业全生命周期，推出了多项“企业服务一件事”，提升企业办事体验。其中，企业信息变更时企业营业执照与税务、社保、医保、公积金、公章、银行账户等七个环节实现“一口受理、数据同步、无感变更”，提交材料、审批时限压缩80％以上。企业注销时涉及企业注销的各业务环节实现“一键预查、一网申请、一体办结、一站反馈”，最大程度利企便民。

难题“快解决”，项目更安心。今年以来，围绕重大项目建设，青岛优化升级“金牌团队”服务内容，为重大项目提供全过程、定制化、个性化审批服务，用最快速度帮助项目化解难题，推动项目快开工、快落地、快投产。

新建潍坊至宿迁高速铁路至青岛连接线工程是获益项目之一。原来，这一项目跨越青岛境内洋河等10条河道，按照以往的审批模式，涉河建设方案需要分别报市、区两级行政审批局审批。“金牌团队”成员了解情况后，创新提出“提级审批”服务模式，让原本需要去区里办理的涉河建设方案审批，由市级“一次办理、一次评审、一次审批”，仅此一项就为项目建设节省了近20个工作日。

办事“有兜底”，企业群众直呼“真方便”。青岛市民中心是全市最大的政务服务窗口单位，今年以来，青岛市民中心在提供常规服务的基础上，在4楼设置综合服务区，以“有事请找我”为服务理念，通过肩并肩帮办代办等方式，提供陪同办理、多部门业务协调联动、关联业务推荐等“兜底”服务，用心用情用力把企业群众想办的事情办成办好。

“我要办理退休手续，但档案丢了一部分，而且企业已经改制了，不知道去哪找。说实话，来办业务之前已经做好了‘办不成’的思想准备。”来青岛市民中心办理业务的周大爷如实说，“谁曾想，这里的工作人员不仅带着我去找‘企业’，还告诉我这业务应该在哪办，甚至帮我联系了对接人，我一去就有人接待我，这种服务真是很暖心。”（青岛日报／观海新闻记者 余博）