青岛市残联开展“我陪群众走流程”活动

青岛新闻网8月29日讯（记者 李丽涛）今年以来，青岛市印发进一步优化政务服务提升行政效能深化“高效办成一件事”若干措施，明确将“残疾人服务一件事”纳入全市“高效办成一件事”2024年度重点事项清单。

为认真贯彻落实“高效办成一件事”改革，创新推进“残疾人服务一件事”工作，8月19日至21日，青岛市残联党组书记、理事长张艳，副理事长李玉欣、康海东、宋宗涛、左文斌，带队分赴全市10个区（市）开展“我陪群众走流程”活动，全面排查、认真剖析“残疾人服务一件事”办理过程中存在的问题，推动流程、材料、时限等再改进、再提升。

21日上午，在莱西市人民医院的服务窗口，沽河街道向阳岭村村民万先生正在申请办理残疾人证。张艳一行全程陪同走流程，详细询问并认真记录其家属对残疾人服务事项的满意度。“前脚填好申请表，后脚就有人带你去做评定，评残结果出来以后，也不用自己跑腿，代办员会提供‘代办’服务，办好残疾人证后给送上门，前后一共花了不到半小时，真是方便多了！”万先生的子女表示，“残疾人服务一件事”给残疾人办理业务带来了实实在在的便捷。

随后，张艳一行人前往水集街道党群服务中心，陪同代办员办理重度残疾人居民养老保险业务，了解完整的办事流程，并查看工作人员对“残疾人服务一件事”办理事项的熟练程度。

数据多跑路，群众少跑腿。市残联各路工作人员分别进行线上走流程，亲身体验通过“爱山东”APP和“山东省人民政府”网站申请残疾人证新办、困难重度残疾人家庭无障碍改造、残疾儿童康复救助等业务办理，实际感受线上办理是否顺畅，内容设置和窗口设置是否合理；详细了解了服务窗口的运行模式以及还有哪些流程存在着操作困难等。

通过这次走访，进一步提升了“残疾人服务一件事”的知晓度，全面梳理了残疾人服务工作中存在的难点和堵点。

下一步，全市将进一步规范“残疾人服务一件事”的各项工作，对各区（市）亮点突出的经验及时总结梳理并加以推广，持续优化线上办事流程，提高“爱山东”APP和“山东省人民政府”网站办理业务的使用率，打通残疾人服务“最后一米”，让广大残疾人成为“残疾人服务一件事”的最大受益者。