买手机时获赠一张流量卡,准备开通时却被告知名下号码已达到上限(5张手机卡)。“当时我就蒙了,现在电信诈骗这么多,我的身份信息该不会是被盗用了吧?”说起自己近期办理某运营商手机卡的经历,广州市民陈光(化名)心有余悸。

事后,陈光查询得知,5张“冒名”手机卡均在2016年5月注册,但一年多前,他早已自行注销了所持有的唯一一张该运营商手机卡。对此,运营商工作人员在与陈光面谈时曾解释,事件疑因受理营业员在办理公司业务时登记错误所致,目前已将涉事号码从陈光名下移除。不过,双方当时未就事件处理细节达成一致。

目前,涉事运营商广州分公司正就此事做进一步详细核查。

事发

名下莫名多出5张手机卡

陈光在广州工作生活多年,今年8月中旬,他在天河城一家手机店购买了一台新手机,营业员称,购买手机可以赠送上网的流量套餐,但需要新开通一张某运营商的手机卡。“反正新手机也要用卡,我就把身份证给了销售员,结果他一查,我名下已经有了5个号码,不能再办了。”陈光说。

“现在已经实名制了,怎么还会有5张卡在我名下?”陈光赶紧到该运营商营业厅的实名制登记专窗查询,一番努力后,他得到了5个号码的完整清单,以及它们的实际使用人——广州得某科技有限公司。这5个号码从2016年5月注册成功后,已经使用了一年多,办理地点均为上述运营商的“越秀邮电人才受理点”。

这些号码为何会被登记在陈光名下?陈光回忆,在2015年前后,自己曾办理过一张该运营商的手机卡,使用两三个月后就因不习惯而自行注销了。这是陈光唯一一次使用该运营商的服务。“如果要盗用信息,只能是使用了我那次留下的资料。”

销户

“冒名”手机卡竟要凭短信验证码销户

为了打击电话诈骗和垃圾短信等不良信息的泛滥,手机实名制已在我国推行多年。根据《登记规定》,所有用户在办理入网手续时,都应当出示有效证件,做好真实身份信息的登记工作。因为知道实名登记的重要性,陈光感到十分担心。“他一下子用了我5张卡,万一他用我的(手机)卡去贷款或者短信诈骗,或者其他事情,这个责任谁来负?难道要我来埋单?”陈光气愤地说。

为了及时止损,8月21日,陈光带着身份证来到该运营商营业厅,要求将这些号码挂失注销。“结果工作人员告诉我,要拿到系统下发的短信验证码才能销户,不然,就算我是机主拿着身份证都不行。”

这一幕让陈光觉得颇为荒诞。“号码都在陌生人手中,我怎么可能拿到验证码?”最终,这次销户不了了之。

查证

“冒名”卡被某公司用于联系客户

接到陈光反馈的信息后,记者9月上旬和他会面。当着记者的面,陈光尝试拨打了其中一个号码,电话另一端的男子称,该号码为其所在的广州得某科技有限公司发放的工作号,“我上个月才接手这个号码,具体情况我也不知道”。

随后,记者尝试拨打另外4个号码,仅有1个成功接通。“我们公司好几十人都是统一发的号码,而且都是那一个号段,具体时间我给忘了,应该是2016年发的。”电话中的人自称是业务员,这批号码平时均用于联络客户等工作之用。那么,这批号码是用什么身份证办理的?电话那头称不清楚,“公司发给我,我就用”。

记者尝试查找该5个号码所对应的微信和支付宝账号,发现其使用地址涉及海南、山西等多地,用户昵称均与广州得某科技有限公司相关。

投诉后“冒名”卡全部“失踪”

9月8日,记者随陈光前往购买手机的店铺核实情况,营业员表示,此前确实查询到陈光名下有5张手机卡,但当记者要求其再次查询时却发现,这5张手机卡已经“不翼而飞”,相关记录也无法再查询。

“冒名”卡不见了?会是运营商所为吗?陈光当即拨打运营商客服热线,果不其然,客服人员表示,接到陈光的投诉后,公司经过核实,已经将这些号码从陈光名下移除,转移到实际使用人名下。

运营商初步回应

系营业员受理时失误已将涉事号码移除

向客服热线反映情况后,运营商方面很快有工作人员联系了陈光,9月12日下午,双方约在越秀区环市东路一家咖啡馆见面详谈,记者全程在场。

会面一开始,运营商工作人员就向陈光致歉,并称事件系上述科技公司同时开具了一批号码,营业员在受理时“搞乱了”,导致手机号被登记到陈光名下。由于这些号码的所有权属于该科技公司,在接到陈光的投诉后,运营商方面当即将它们进行了处理。

按照规定,用户在办理实名认证时,不仅要提供真实有效的身份证件,还需要拍照留底,那么,这5张“冒名卡”是否经过了该步骤?工作人员在会面中解释称,由于公司批量开号不可能逐一拍照核对,“现在这种方法是用公司的营业执照开户,其实个人只是关联使用人,所有的责任都由公司来承担”。

为了避免自己的正当权益受损,陈光当场提出,将5个涉事号码近一年的通话清单打印出来,加盖运营商公章后到公证处进行公证,以证明相关通话和信息与其无关。不过,运营商方面只同意出具涉事号码与陈光无关的证明,双方因此陷入僵局,至今尚无结果。“他们还说送我一个号码和话费做补偿,但是我只想要安心。”陈光说。

11月14日下午,记者将事件详情向该运营商广州分公司反映,相关负责人表示将针对事件详细核查,一有结果将立即公布。

律师说法

运营商疏于核对存在过错

针对此事,广州律师陈伟杰表示,在我国实施手机实名制后,如果运营商在用户实名制的过程中存在疏忽审查,或者疏忽核对用户本人和身份证的资料,那么运营商就存在过错,属于违规行为。“如果用户发现自己的身份信息被冒用,并且被用于手机实名制的话,首先应该及时向运营商进行核实。”

陈伟杰说,由于冒用公民身份证属于违法行为,用户也要及时向公安机关报案,并且留取相应的报案回执。如果以后因为这个手机使用产生纠纷,就可以避免自己产生损失。