酒店暗藏摄像头顾客要求道歉 经理 :难道要跪下？

广西南宁的苏先生说，他和爱人是11月21日晚上入住到南宁市衡阳东路这家雅斯特酒店7楼7019号房的，考虑到这是一家连锁酒店，安全措施方面应该有保障，夫妻俩没有对房间进行过多查看，直到第二天上午，他们发现正对着床的一个插座似乎有点不对劲。

苏先生找了螺丝批把它撬出来后就吓死了，它是有个像手机摄像头的东西，后面还有个圆圆的电路板，同时还接有USB数据线，他们判断这肯定是被偷拍了。

苏先生和爱人都吓坏了，赶紧报了警。苏先生告诉记者，22日当天，办案民警告知他，这个摄像头有内置存储，不会在网上直播，这让夫妻俩松了口气，但当他们和酒店方协商此事时，店方的态度却让他十分不满。

对于这样的事情，雅斯特酒店南宁市衡阳东路店店长表示，摄像头不是酒店装的，是谁装的他们也不清楚。他们能做到的就是全力配合警方调查。而对于苏先生，从人情上来说，他们只能给苏先生免掉一晚的房费。

苏先生当场拒绝了这个提议。事情过去四天，双方没有对此事再进行过沟通。而究竟摄像头是谁安装的，也还在等待警方调查。

26日中午，苏先生再次来到事发酒店，希望能了解更多信息。一名声称是雅斯特酒店南宁市西乡塘区域经理的男子表示，他们只以警方的调查结果来处理此事。

而当苏先生提出要酒店方对此事给予明确道歉时，对方的言语变得有些激烈。

雅斯特酒店南宁市西乡塘区域经理梁先生：（提问：店长说发生这种事情我感到非常抱歉，就这样完了？）那还得跪下来跟你道歉啊，我们一个店长管着上千万的资产，还小啊，我管着20多家店，其它还有什么沟通，尽快。（提问：你很赶吗？）是的，你记者也找来了，那么你们要什么的，跟我走法律途径，我也不多说了，好吧。

对此，律师表示，相关法律条文对酒店内出现摄像头的情况有规定，但只提及了酒店方的权利和义务，对赔偿问题并没有明确要求。这个案件中，酒店方已经侵犯到了消费者的隐私，因此酒店方仅仅是退房费的做法是不合理的，消费者可以根据相关法律法规向酒店方起诉，进行索赔。