中消协征集“双十一”跨境网购侵害消费者权益问题线索

今天，中国消费者协会宣布，面向全社会公开征集“双十一”跨境网购侵害消费者权益问题线索。

中消协表示，近年来，跨境电商交易量迅猛增长，为消费者带来巨大便利和更多的消费选择。与此同时，跨境电商网购中存在的侵害消费者权益问题日益突出。为更好地维护消费者合法权益，促进我国跨境电商健康发展，进一步优化消费环境，中国消费者协会结合“双十一”网购消费交易高峰期，向社会公开征集跨境网购电商侵害消费者权益问题线索。

此次征集活动主要涉及假冒、质量、安全、价格、计量、合同、虚假宣传、人格尊严和售后服务等商品或服务问题。征集时间为2018年11月1日-11月30日（以订单确认日期为准），消费者通过跨境电商平台（含自营、第三方商家）消费中遇到的跨境网购侵害消费者权益的行为。

中国消费者协会将对侵害消费者权益问题线索进行认真梳理。对于消费者反映重大、典型、共性问题予以研究分析，督促解决；对于消费者反映强烈集中的问题，通过新闻媒体予以揭露批评，并向有关部门移送。

中国消费者协会希望消费者提供线索时，填写消费者姓名、手机、座机（含区号）；跨境电商平台名称、第三方商家（卖家）名称、产品网址链接、订单号、物流记录、客服聊天记录等；事实经过、受损情况、与商家沟通过程等；相关截图或照片。

中国消费者协会跨境网购侵害消费者权益线索征集专用邮箱：邮箱：xiansuo20181111@cca.org.cn。

文/北京青年报记者王薇