智链·智惠·智变 青岛市总工会以数字创新赋能工会服务

线上“一键申报”，即可迅速享受就业帮扶服务；一个处置平台，就能全面归集职工诉求反馈，及时处置……青岛智慧工会平台自2019年上线以来，吸引了1．4万个工会组织入驻，165万名职工成为实名会员，举办活动1．2万场，吸引超过2600万人次参与，成为青岛工会网上引领和服务职工的主阵地。荣获全国总工会互联网＋普惠服务“市级十佳平台”、全国工会网络正能量新媒体短视频“十佳账号”、青岛市数字化转型优秀实践单位等荣誉……这一串亮眼的数字和荣誉，既是青岛智慧工会建设五周年的“成绩单”，也见证了青岛市总工会不断创新服务模式、深化数智转型的成长路径。

2024年，是青岛智慧工会平台上线第五年，青岛市总工会以智慧化服务为核心，继续推进智慧工会高标准规划、高质量执行、创新性发展，通过“智链、智惠、智变”，全方位赋能工会业务，提供符合广大职工群众需求的创新服务。

智链：数智迭代赋能工会主责主业

知命不惧，日日自新。加快建设“数字工会”，以全面数字化引领智慧工会工作转型升级，是数字浪潮下的大势所趋。

2019年青岛智慧工会平台正式上线，到2024年上线五周年，平台核心功能范围不断扩大，汇聚入会转会、智慧维权、心灵关爱等37个功能模块，覆盖职工入会转会、帮扶救助、维权服务等多个方面，逐渐成长为一个全方位、多元化、一站式的智慧工会服务平台。

开发“心世界·新天地”职工心理健康服务平台，链接职工242652人，151526人次使用心理测评，累计开展148场心理关爱直播及心理知识答题活动，参与人次达166万人次。建成“智慧维权”平台，推行“法律维权案例库＋职工维权需求”自动识别系统，实现维权端口前移，累计开展27场“法润职工”法律普法知识问答活动。上线“缘系一线”线上单身交友服务平台，链接23324位会员，举办线上线下活动105场……青岛智慧工会平台不仅实现了多项工会服务网上网下联动，更利用数字化技术提升对职工的人文关怀，做好职工的“贴心娘家人”。

随着数字化转型的深入，青岛市总工会正以前所未有的速度和广度，推动工会服务向数字化、智能化跃迁，成为链接广大职工的纽带，实现了工会服务的高效便捷和精准触达。

智惠：多业态联合打造普惠服务新生态

数字技术的发展，对工会数字服务能力提出了更高要求。青岛市总工会以创新的思维和切实的行动，探索出一条联合多业态普惠服务职工的新路径。通过整合文旅、体育、农品等各类资源，积极打造工会普惠生态圈，让工会会员切实享受“吃、住、行、游、购、娱、教、养、医”等全方位普惠服务。

整合资源，创新服务模式。青岛市总工会广泛整合社会资源，与超过200家品牌合作，围绕职工“吃住行游购娱”等生活场景，开展了一系列丰富多彩的活动。五年来，共计举办了1392场惠工服务类活动、573场文体活动类活动、444场思想教育类活动、98场节日庆祝类活动、81场权益保障类活动、19场典型选树类活动，总浏览量达2321万次。这些活动不仅丰富了职工的文化生活，也为他们提供了实实在在的福利。

线上线下融合，提升服务体验。2019年8月，青岛市总工会在全国率先推出了线上送清凉的新模式，累计惠及了17万新就业形态劳动者，普惠金额达到了220余万元。在疫情期间，更是及时推出了惠工文旅、惠工体育、惠工助企等活动，助力530家中小企业消费复苏，带动消费超过4000万元。

构建普惠生态，助力产业发展。2023年12月，创新打造的惠工商城服务平台，与国企、银联合作，打通“线上＋线下”工会会员普惠服务场景，以“惠工、扶农、助企”为宗旨，为2．45万职工提供了线上福利采购的新模式，直接帮助企业和农民增加收入，实现了职工服务与产业发展的共赢。

智变：创新驱动助推工会智慧化变革

青岛市总工会以职工需求为核心，推动智慧工会平台的创新发展，实现了工会服务的数智化转型。

服务模式之“变”，实现流程再造。打开平台，动动手指就能领到专属礼包，提前享受“夏送清凉”“冬送温暖”服务，互助医疗保障金申领实现“掌上办”，推动职工互助医疗报销“一件事”改革落地。数字创新不仅改变了传统工会的服务模式，更让“网上工会”服务的触角延伸到职工日常生活，实现被动服务到主动服务的流程再造。

管理方式之“变”，大数据辅助精准决策。通过整合内部“三大平台”和外部的省总工会、民政、人社等部门数据库，汇聚了20亿条工会基础数据。开发了20余个大数据分析系统，实现了工会业务的动态跟踪和精细化治理。

融媒传播之“变”，打造工会融媒品牌和IP生态。在信息时代背景下，青岛市总工会积极拥抱数字化传播手段，通过青岛工会媒体融合中心，打造了“鸿雁融＋”媒体融合品牌和“工小鸽”IP生态。利用抖音、微信视频号等新媒体平台，推出了“一起上班吧”等爆款栏目，创造了超400万次的播放量。

青岛智慧工会平台为职工提供“全时在线”服务，从在线技能培训到职业规划指导，从创新能力培养到心理健康关怀，正成为广大职工群众成长的强大助推器。

五年来，青岛市总工会通过数智化建设，高效发挥工会组织的桥梁和纽带作用。创新的服务模式、高效的管理方式、贴心的关怀服务等，为培育产业工人队伍、服务劳模工匠、激发新质生产力提供了有力支撑，为青岛高质量发展注入强劲动力。（刘爽）