工作中的崔海燕

    青岛新闻网1月10日讯 110报警台，对很多人来说或许很神秘，但是当记者真正的走近这个群体，才发现，这里并没有警匪电影中的喧闹，有的是清脆的键盘敲击声和轻声细语、此起彼伏的对讲机回复；直到走近后记者才发现，110接警员的工作远不止是接听电话和在电脑上录入警情，他们承担着每宗警情的全面协调、指挥、发布指令、落实督促等重要职责。

    “你好，110”——这是报警服务台每个接警员每天要说上百遍的话。崔海燕便是她们其中的普通一员，从2007年开始，她便干起了110报警台科员，主要从事110接处警、应急指挥协调和公安信息报送工作。在5年、2000多个日日夜夜里，她，在枯燥平凡的报警服务台前踏踏实实的工作。

    机智神勇 捣毁传销窝点

    2007年，崔海燕同志因工作需要被调整到莱西市公安局110报警服务台工作。为及时规范地解答报警人的各类求助，她与同事一道编了一本“社会联动”查询小册子，记录了与莱西市相关的水、电、气、暖、开锁等一系列与群众生活密切相关部门值班或联系电话，及时为群众提供最便利的帮助。2007年至2012年，崔海燕共接处各类报警求助2万多起，无一宗群众投诉。

    2011年6月份，崔海燕接到一个无声的报警电话，对方拔打110后却一直不说话，电话中只转来类似讲课的声音，但她没有挂断，细听了一会后，感觉对方疑似身处传销窝点，不方便报警求助。于是她挂断了电话，考虑到报警人身旁有人监视，她改用自己的手机号码拔打对方电话，假冒对方表姐，巧妙设置对话，取得了报警人所处位置后，迅速指令派出所出警捣毁了这个传销窝点，解救出该名报警女子。2012年5月17日，崔海燕接到报警电话称，一名外省网上逃犯正欲往莱西交警大队办理业务，接到电话后，她立即指110巡逻队员出警，由于出警指令下达得准确及时，出警民警于当日下午16时许，成功将涉嫌故意伤害的宁夏回族自治区网上逃犯葛某抓获。

    五尺接警服务台 就是她的战场

    从进入到莱西市公安局110报警服务台工作至今，崔海燕始终安心工作，热爱本职，几次单位轮岗，她都坚定地选择留守。

    一个深夜，一名男子拔打110报警电话，该男子说话语句表述不清,只称受伤了并一直痛苦呻吟，无论接警员怎么引导，他也准确无法说出身处何处。接警员急得不知怎么办才好。当晚是崔海燕带班，她接过电话听了一会，判断对方应属于醉酒状态，且受伤可能性极大，于是引导该男子大声呼喊“救命”，果然，报案人大声喊了好几遍后，好几名市民拔打110报警称，有人在喊救命。询问清楚具体位置后，崔海燕立即拨打了120，后110警车和120迅速赶赴现场，及时救助该名在楼梯道摔伤的醉酒男子。事后，该男子的家人到110登门致谢，感谢110的机智救助。

    2012年7月13日晚，崔海燕接到一名气喘吁吁的男子报警称：其正在被一名持刀男子追打。由于报警人极度惊恐，无法说出准确地址，崔海燕立即耐心安抚对方情绪，引导其观察周边的建筑和商户名称，经过不间断的沟通和交流，她很快分析判断出了事发地点，果断指令110巡逻队员出警，同时问清了嫌疑人体貌特征及嫌疑人逃跑方向。由于她接警反应及处警指令快速，为一线公安民警处警赢得时间和主动，民警成功截获了那名持刀的嫌疑人。