青岛新闻网12月16日 昨天，记者从公安部门了解到，青岛市公安局开通了9600110青岛公安民生警务热线，并依托民生警务热线的开通，建成了集警务热线、短信平台、青岛公安网、青岛公安微博四位一体的青岛公安民生警务平台，实现公安机关对群众诉求的“一网受理、一站办理、一口回复、一线回访”，进一步方便了群众反映诉求，提升了公安服务的质量、层次和水平。

据介绍，民生警务热线将统一受理非紧急情况下涉及公安工作的咨询建议、投诉举报和求助等民生诉求。每天早8时30分至晚8时为人工服务，其他时间为语音服务。诉求受理后，通过民生警务平台直接推送到相关单位办理。其中，咨询类诉求，能答复的当场答复群众，不能当场答复的在2个工作日内答复群众；其它类诉求在10个工作日内答复群众。

相关事项办结后，通过系统自动向办事群众发送手机短信进行满意度回访，对回访不满意的，将再次推送到相关单位跟踪督办。通过基层所队、分市局、局直有关部门和市局三级联系回访，确保把群众反映的诉求落实、办好。 

另外，青岛市公安局还开通青岛公安短信服务平台9513110，向市民免费提供交通违章提示，机动车、驾驶证到期审验提示，出入境证照办理进度告知等提醒服务及道路交通、社会治安、公共安全等安全预警提示服务。

目前，共确定提醒服务事项25项。其中涉及交通违法3项、驾驶证8项、机动车4项、驾驶人2项，出入境5项，恶劣天气、节假日出行警示等提醒服务1项。（陈志伟 刘人斐）

青岛公安短信服务平台9513110提供25项提醒服务事项

交通违章

（一）车辆新增交通违法记录的提醒服务

（二）车辆新增交通违法行为未处理的提醒服务

（三）车辆违法记录达到或超出20次以上的提醒服务

驾驶证审验

（一）驾驶证A1/A2/B1/B2证的审验

（二）驾驶证C1以下（含C1）证的审验

（三）驾驶证临界提交身体条件证明

（四）驾驶证逾期提交身体条件证明

（五）降级换证临界提醒

（六）降级换证逾期提醒

（七）驾驶证临界换证

（八）驾驶证逾期换证

机动车审验

（一）机动车审验临界

（二）机动车审验逾期

（三）机动车报废临界

（四）机动车报废逾期

驾驶人违章

（一）机动车驾驶人违法记满12分

（二）机动车驾驶人违法

警示提醒

（四）交通警示提醒告知信息。

出入境证照办理

（一）中国公民预约申请成功告知服务。

（二）公民港澳、大陆赴台签注办理完结告知服务。

（三）外国人签证预约告知服务。

（四）签证到期提醒告知服务。

（五）高层次人才备案告知服务。