501路"我等您"服务队成立，残障人出行可预约

501路"我等您"服务队成立，残障人出行可预约

    青岛新闻网5月17日讯  在全国第24个“助残日”到来之际，16日上午，团市委、市残联及公交集团共同举行了501路“我等您”爱心志愿服务团队授旗仪式。特需乘客如有出行需求，出行前拨打爱心预约电话，调度员通过GPS车载短信平台，将乘客候车信息通知即将到达站点的驾驶员，记录接受到指令车号，并将车辆信息电话通知特需乘客。

    2013年底青岛公交集团更新了100辆具有无障碍助残功能的纯电动公交车，相继在501、312、19路等6条线路投入使用。

    “我等您”爱心志愿服务团队推出了预约出行服务，特需乘客如有出行需求，出行前拨打爱心预约电话68062765、68062767，告知调度员出行需乘坐的具体线路、候车时间和站点、目的地等信息，调度员按照乘客预约的乘车信息，通过GPS车载短信平台，将乘客候车信息通知（2-3辆）即将到达站点的驾驶员，记录接受到指令车号，并将车辆信息电话通知特需乘客。

    接到指令的驾驶员，到站提前根据乘客候车信息观察寻找特需乘客（例如持有“爱心牌”的乘客），经咨询确认后，动员同车乘客共同帮助特需乘客安全上车。到达站点后，提醒并帮助特需乘客安全下车。调度员在乘客预约时间10—15分钟后，拨打电话了解乘客预约乘车情况，对特殊原因导致的预约服务失败及时实施服务补救措施。

    驾驶员返回总站后及时告知调度员服务特需乘客的过程和情况。调度员在乘客爱心预约出行结束后，还将拨打特需乘客电话进行回访，询问乘客乘车意见，并详细记录反馈信息。爱心助残车将载带着满满的爱心在路上，用优质服务诠释着“501”我等你爱心助残的真谛。

    “501”我等您助残团队还专门制作了“关爱牌”。“关爱牌”设计为心形黄字，背面标有预约电话。“关爱牌”非常醒目，驾驶员在较远处就能看到，便于提前做好准备，也提醒乘车的市民能一起帮助特需乘客顺利上、下车。为行动不便乘客出行开辟绿色通道。（记者 谢小真）