【天天3.15】

    随着3月15日“国际消费者权益日”的到来，消费维权案例也备受关注。青岛新闻网联合市工商局12315热线办公室推出“天天3.15”栏目。希望通过消费维权典型案例，增强您的维权意识。

    您遇到侵权事件，也可登陆青岛新闻网网上维权爆料平台反映，或拨打爆料热线：68873528。

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    青岛新闻网3月11日讯 装修公司偷工减料咋办？网上买假货店家倒闭了找谁赔偿？洗衣店洗坏衣服该索赔多少？……随着当前消费市场的多元化，消费者遇到的维权问题也是五花八门。和市民生活息息相关关的案例中，如果装修公司减料最高可三万元；网上买了假货店家又倒闭了消费者可找网上平台索赔；洗衣店洗坏了衣服，消费者最高能索赔洗涤费的20倍。

    装修违约偷工减料 最高罚款三万

    市民严先生与某装修公司签订装修合同，并交付装修款，与商家约定好完工交房时间。装修公司不仅到期未完工，而且当时与严先生约定用的实木做材料，实际上商家用的全都是三合板材料，严先生认为商家的行为涉嫌以次充好，严先生不仅要求商家赔偿自己的损失，并希望工商部门对此行为作出处罚。

    青岛工商局12315提示：将于2015年3月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条规定：“从事服务业的经营者不得有下列行为：第一款规定从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的；

    根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条规定：经营者违反本办法第十二条、第十三条规定，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。

    理发被剪伤耳朵 应予赔偿

    朱先生近日在一家理发店理发，在理发过程中朱先生被理发师不小心剪伤耳朵，当时流血很多，朱先生先匆忙去医院进行包扎，事后朱先生去理发店协商赔偿问题，但老板始终不露面。

    青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提示：根据《新消法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”

    网上买假货商家关门 可向网购平台索赔

    孙先生在一家网购平台的手表店买了一只手表,收货后却发现对方提供的不是正品。现在这个手表店已关了，孙先生因没有手表店的实际经营信息，不能投诉而苦恼……

    青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提示：依据2014年3月15日起实施的新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

    因网上购物方式与普通现场购物方式不同，对于商家是否具有经营资质、信誉等情况，消费者很难查证，新《消保法》对网购平台的责任进行了明确。根据上述规定，消费者有权要求网购平台承担赔偿责任。

    清洗店洗坏衣 最高索赔洗涤费20倍

    孙女士1月初将一件毛料衣物送至洗衣店清洗，取衣服时发现衣物被商家洗坏了，衣物上起了很多泡，孙女士与商家协商后，商家承诺重洗一次，结果仍未洗好，原本衣物起泡的地方开始出现裂纹，孙女士想让商家赔偿，却遭商家拒绝。

    青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提示：根据《山东省洗染行业消费争议处理办法》第九条规定：“衣物洗涤后未能达到洗涤标准的，经营者应给予免费返工。返工一次仍未达到质量要求的，经营者应退还洗涤费给消费者，洗涤前已声明不能去除或只能尽量去除的污渍除外。局部污渍单独处理容易造成色差的或因腐蚀性污渍处理后易造成衣物损坏的，经营者应重点声明，经消费者同意签字后方可再处理。”

    根据第十条规定：“确属经营者在服务过程中造成的衣物损坏和丢失，经营者应主动与消费者联系，按以下内容协商处理：洗涤后衣物出现洗涤质量问题，经修补仍有穿用价值的，经营者应按该衣物洗涤费的 1-6倍金额赔偿；不能修复或丢失的，经营者应按该衣物洗涤费的10-20倍金额赔偿，但不得超过衣物的实际价值(衣物的实际价值：衣物穿用一年内折旧20% ；穿用两年内折旧 40% ；穿用三年内折旧60% ，逐年递增。但最多折旧率不得超过 75% ，年限以购物发票的日期为准)。”(记者 朱颖)