【天天3.15】

    随着3月15日“国际消费者权益日”的到来，消费维权案例也备受关注。青岛新闻网联合市工商局12315热线办公室推出“天天3.15”栏目。希望通过消费维权典型案例，增强您的维权意识。

    您遇到侵权事件，也可登陆青岛新闻网网上维权爆料平台反映，或拨打爆料热线：68873528。

    青岛新闻网3月10日讯  去酒店消费可以自带酒水吗？新买的“处理鞋”有三包服务吗？……随着当前消费市场的多元化，消费者遇到的维权问题也是五花八门。和市民生活息息相关关的案例中，如果商家隐瞒消费者而购买的手机，可退机；另外，对于酒店贴出的“禁止自带酒水”霸王条款，消费者大可不必理会。

    “禁止自带酒水”属霸王条款 酒店警告无效

    市民苏先生在某饭店预订了一包间，准备在此宴请亲朋。当天下午提前达到该饭店，正准备搬一箱白酒进入饭店时，被该饭店服务员拦下，服务员不允许苏先生自带酒水进入，苏先生认为商家的要求不合理，服务员指着店门口的告示称已写明：“本店严禁自带酒水”。

    青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提示：最高人民法院于2014年2月12日明确，“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”，均属于餐饮业制定的违反《合同法》与《消费者权益保护法》的霸王条款，是餐饮行业利用其优势地位，在向消费者提供餐饮服务中作出的对于消费者不公平、不合理的规定。

    根据《中华人民共和国合同法》第四十条规定：格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

    根据《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

    皮革类“处理品”“等外品”不实行三包  

    高女士在商场购买某品牌处理鞋一双，价格60元，结果鞋子穿了20天装饰品就出现脱落的故障，高女士找到商家给维修鞋子，却被告知“鞋子在销售时已标明‘处理品’，商场对处理品不实行三包，消费者可以付费维修。”高女士对商场的说法表示不理解。

    青岛市12315投诉举报指挥中心提示：根据《山东省皮革制品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定：“标明‘处理品’、‘等外品’的，不实行三包，但可以实行收费修理。”

    另外：属下列情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理：（一）消费者因穿着、使用、保养不当造成损坏的；（二）无有效发票或有效凭证的；（三）三包信誉卡上标（五）因不可抗力造成损坏的；    

    新家具有虫眼 三包有效期两年

    市民邹先生2014年12月10日购买了一张床，收货时发现床板有虫眼，和售后联系，他们说要退货得是严重质量问题才可以。邹先生不明白自己的这种情况属于严重质量问题吗？可以要求退货吗？青岛市工商局12315提示：依据《山东省家具产品修理、更换、退货责任规定》，家具产品三包有效期一般为一年。玻璃镜子发生霉点和雾光的三包有效期为六个月;木制家具发生活性虫蛀的三包有效期为二年。

    根据第十一条规定：家具产品自交货之日起30日内发生下列质量问题的,消费者可以选择退货、更换或者修理。退货时,销售者应按原购买价格一次退清货款。木家具断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫；金属家具焊接点断裂；弹簧软床垫弹簧刺出、塌陷、断簧；沙发结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫、皮革面裂纹断裂；其他影响外观和使用的严重缺陷。家具产品自交货之日起60日内有上款所列质量问题的,消费者可选择更换或者修理。

     汽车宣传造假 处以广告费1--5倍罚款

    消费者程先生反映，自己近期于岛城内某车行官方网页上看到一款车，具体介绍称该车“视频记录仪分辨率”为720P，并宣称该款车的三包期为4年或100000公里，但到店试车时才发现该车的视频记录仪分辨率实际只有360P，三包期限也为国家法定的汽车3年或60000公里内三包，认为存在虚假宣传。

    青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提示：根据《中华人民共和国广告法》中所称广告，是指商品经营者或者服务提供者承担费用，通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务的商业广告。广告应当真实、合法，符合社会主义精神文明建设的要求，不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者；从事广告活动，应当遵守法律、行政法规，遵循公平、诚实信用的原则。利用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布、并以等额广告费用在相应范围内公开更正消除影响，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；对负有责任的广告经营者、广告发布者没收广告费用，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

     误购合约机  消费者有权退机

     段先生在店里买了台手机，交钱后销售人员才告知段先生购买的是合约机，必需另行交纳话费方可使用。段先生认为商家没有实现声明，要求商家更换成通用版手机，商家却不同意段先生的要求……青岛市工商局12315提示：根据《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

    消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。   

    根据第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”

    合约机和裸机的质量基本一样，但由于是合约定制机，相关运营商为了各自的需要，会在原有的系统上增加很多定制的软件。合约机、裸机售价会有区别，虽然合约机在售价上会有一定优势，但会有话费使用的限制要求，消费者要根据自身需要进行选择。消费者在购机时，一定要向销售人员问清所购的手机是否为合约机，交费前仔细核对票据上的信息，对有疑问的内容一定要问清楚再付费，并且保留好相关票据。（记者 朱颖）