>>>>>>青岛市工商局副局长李坤兴与网友在线交流 网谈实录

    青岛新闻网6月9日讯 今天下午，青岛市工商局副局长李坤兴做客本网民生在线，与网友在线交流。他介绍，今年以来，市工商局共受理申诉举报案件10707件。其中，食品、家电和服装鞋帽类居于申诉案件前三位。

    今年5月份，青岛市工商局12315申诉举报指挥中心共受理各类申诉举报案件2191件，八大类商品和服务消费维权指数案件1419件，平均消费维权指数为8.10，环比上升0.58。5月份，申诉举报热点主要集中在食品、家用电器及计算机产品和服装鞋帽三大类。

    预付卡发售有门槛 年收入500万企业才有资格

    此外，值得注意的是，由于一些商家缺乏诚信、操作不规范，预付卡式消费引发的纠纷也日渐增多。消费者反映的问题主要集中在几个方面：优惠不兑现，服务质量难持久；办卡容易退卡难；预付卡遗失不补；商家解散、倒闭、转让后无法继续接受服务或享受优惠。有的商家或恶意欺诈卷款潜逃、或因经营不善倒闭、或以经营者更换为由，拒绝继续为消费者提供服务，消费者一旦遇上办卡的商家“人间蒸发”，会员卡转瞬就成了废纸一张，往往无法及时挽回损失。

    2012年9月份，商务部公布了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》（以下简称《办法》），规定“从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人在中华人民共和国境内开展单用途商业预付卡业务适用本办法”，“规模发卡企业是指除集团发卡企业、品牌发卡企业之外的符合下列条件之一的企业： （一）上一会计年度年营业收入500万元以上； （二）工商注册登记不足一年、注册资本在100万元以上”，通过硬性准入条件，对预付式消费卡的管理做出了一定的规范。但大量发售预付卡的个体工商户并不在《办法》的规范之列，因此，市工商局提醒广大消费者：

    一、办卡要理性，切忌冲动消费。购买预付卡时，要按照自己的实际需求来购买，不要因商家的优惠条件而盲目购买，以免因过期无法继续使用而引起消费纠纷。

    二、选择正规企业。要充分了解办卡企业的信息，尽量选择信誉度高、规模较大、经营状态佳的企业，千万不可因个别企业的诱惑幅度大而忽视了潜在的风险。

    三、最好签订书面协议。不要轻信商家的任何口头承诺，最好与商家签订书面协议，对双方权利、义务及违约责任等进行详细约定，要特别关注终止服务、转让等限制约定，明确退卡、退费的途径与方法，并保存好相关优惠宣传材料。

    四、保留好相关消费凭证。购卡时最好索要相关凭证并保留，以免因手中只有一张卡而缺乏维权上的有力证据；持卡消费时最好经商家签字确认并做好备份，注意核对卡内余额，以防卡内余额缺失。

返青粽叶（资料图）

    工商提醒：明明白白吃粽子

    端午节，粽子是家家户户餐桌上必不可少的食物。在挑选粽子时，市工商局提醒市民要选择大型商场、超市和正规的副食品商店购买，尽量不要购买夜市、地摊等小商小贩出售的粽子；要注意查看生产日期和保质期，以免买到过期产品；要注意防范“返青粽叶”。传统风干粽叶颜色虽然陈旧暗淡，尽量不要选购颜色鲜亮的“返青粽叶”。

    新鲜粽叶在制作过程中要经过高温蒸煮，粽叶颜色都会呈现深绿偏灰黑或淡黄色，返青粽叶绝不会有青绿色粽叶。为保持粽叶新鲜诱人，一些商家采取化学染色手段，在浸泡粽叶时加入工业硫酸铜和工业氯化铜，让已经失去原色的粽叶返青，使其表面光鲜、色泽鲜绿。而人体过量或长期摄入铜，会使大量铜元素积蓄于肝脏，引起铜中毒。这种症状不易觉察，一旦发病就有可能致癌，甚至危及生命。

    夏季家电投诉升温

    家电产品进入夏季之后消费维权指数开始逐渐升高，消费者反映的问题主要集中在三个方面：安装问题。家电产品安装要求具备专业技术人员。如果安装不当，不仅会影响产品的使用性能，甚至还可能引发人身伤亡。消费者反映一些厂家、商家的安装人员并不具备专业素质，导致空调室内漏水等；还有消费者反映送货安装不及时以及部分厂商安装变相收费的问题。

    家电质量问题投诉主要集中在电视机黑屏、花屏等；热水器发热体结垢、内胆漏水、整机烧毁、温度控制开关失灵等；空调漏水、噪音大、不制冷等；洗衣机水管爆裂、出现异响等问题。此外，不少消费者对家电产品售后维修服务不满意，多为反映维修人员的技术不佳或者缺乏责任感，导致机器越修越坏，给消费者的使用带来不便甚至是危险。由于产品更新换代较快，三包期过后多数厂家无法提供维修零配件，致使用户的机器无法继续维修使用。

    市工商局通过青岛新闻网提醒消费者：

    一、在购买季节性消费品时，最好避开高峰时段，采取反季消费的方式，并且选择品牌信誉度好的产品。

    二、送货安装之前，仔细查验产品外观是否完好无损，安装完毕之后，一定要试用运转是否正常。

    三、在使用产品之前，阅读使用说明书，按照说明操作产品，以免因操作失误导致维修困难。

    四、空调产品在进入夏季高峰使用时段之前，及时排查故障，联系售后人员维修，以错开安装、维修高峰时段，保障产品正常使用。

    同时，提倡商家在商品销售旺季，要提前准备，加大服务措施，做好售后服务工作，确保服务到位。（青岛新闻网记者）