编织最佳旅游线路的最终目的是为推进旅游经济长期、有序、健康地可持续发展,从这样的视野出发,编织发布最佳旅游线路后,最需要的是付诸于实践的操作,要有成功的操作模式,让游客根据自身需要,对最佳旅游线路选择,可以计划多次来此旅游,从而能够吸引大批的回头客,这样才可以建设成旅游目的地。笔者认为,不断创新最佳旅游线路的实践操作模式的主要内容是:
一是编织最佳旅游线路要充分体现区域或城市旅游特色化的鲜明主题。从大区域编织最佳旅游线路看,要在体现整体旅游形象的同时,展现这个区域旅游特色化的鲜明主题。如海南省编织最佳旅游线路就体现出海岛特色鲜明、山海优势互补、城乡和谐发展、人文环境优良旅游格局的“阳光海南、度假天堂”的主题;江西省编织最佳旅游线路就体现出“红色摇篮、绿色家园、观光休闲度假旅游胜地”的特色主题。从城市看,如海洋旅游名城,就要体现出以滨海娱乐与观光游、海洋休闲度假、海岛(礁)游、海洋运动与养殖体验游、海港游、远(近)海风光游、海洋环球游等内容组合成的海洋旅游特色主题。围绕着特色主题,按照旅游时空的最佳配置,编织成一条条最佳旅游线路。
二是按照旅游功能区目标建设,以对标、达标为出发点,形成游客几日或多日游的吃、住、行、游、购、娱完整的一体化最佳旅游线路。同时,不断完善旅游标识系统、集散系统、修憩服务系统、旅游咨询系统、商业服务系统、交通网络系统等,提升让游客自愿实现必吃、必住、必行、必游、必购、必娱活动的综合旅游服务水平。需要强调指出的是,最佳旅游线路必须取消中途购物活动,要让游客的“必购”在驻地去自愿、踊跃地完成。
三是要有保障最佳旅游线路实施的完整措施。从编织的角度看,再好的顶层规划设计,如果没有有效的保障措施来实施规划设计,也不会形成游客公认的、具有强大口碑效应的最佳旅游线路。让众口难调变成众口称赞,这里保障措施发挥着巨大的功能。
四是旅游目的地要建设高水平的集散中心。高水平就是不断创新与提高接送水平,形成规范、严密的预约接站、集中接站、特色接站等服务模式,并与相关联的酒店宾馆景区(点)等形成一体化服务体系;发挥公共交通作用,随着城市公交、地铁等发展,要使其成为承载旅游的重要工具。实现旅游目的地城市旅游要素的整体组合,让游客踏进城市的那一刻起,真正感觉到“市景合一”的体系型服务水平,享受到“市景合一”体系型服务带来的身心欢愉。四、青岛国际旅游集散中心,近年来围绕编织最佳旅游线路,创造发展旅游“集合服务”模式,成为具有示范性的个案。
近期在青岛市企联的支持下,笔者对以青岛交运集团为主体建立的国际旅游集散中心,围绕编织最佳旅游线路,打造旅游服务体系进行了调研,他们创新发展旅游“集合服务”模式,给人留下深刻的记忆。青岛交运集团伴随新中国的发展,在改革开放的浪潮中,以发展品牌经济为抓手,把“情满旅途”客运服务品牌和“温馨巴士”城市公交服务品牌,率先打造成享誉国内外的中国驰名商标,成为中国同类企业唯一拥有双“驰名商标”的经营组织;在此基础上组建的市级国际旅游集散中心,通过“1+17+N”、“车票+门票”、“通勤+旅游+包车”等旅游集散运营的实践,创造和发展了旅游与交通资源整合、产业互通融合为一体的旅游“集合服务”模式,成为具有示范性、典例性、推广性的个案,其基本特征:
特征一,旅游品牌标准化。通过品牌产生的重大吸引力,使游客在享受旅游服务中信服“好客交运 温馨之旅”的品牌魅力,形成旅游客运、旅行社组团、景点导游、宾馆餐饮服务、旅游咨询、旅游站场等于一体的品牌运营集合服务模式。在实践中旅游品牌标准化,充分表现出以品牌为依托,为中外游客创造安全、方便、灵活、快捷、舒适以及个性化、多样化的旅游线体验作为经营目标,引进先进的服务手段和理念,打破传统作坊式操作模式,提高旅游集散中心的品质,提升城市旅游的整体服务水平。
特征二,旅游网络集合化。他们与全市200多家旅行社、国内1100多家旅行社建立了合作网络,以此为基础打造成“1+17+N”的便捷式网络化吃、住、行、游、购、娱“一站式”综合服务平台。“1”是以旅游集散中心为综合运营平台;“17”是全国道路客运网络的17个中心城市合作站点分中心;“N”是交运集团分布于市内各区市三级以上区域中心车站扩展的乡镇车站及旅行社、景区、酒店等节点。为广大游客提供旅游咨询、旅游包车、行程选择、合同签订、票务全通、客房预订、旅游纪念品采购等一揽子服务,建立旅游综合平台,实现了旅游资源与站群网络的“资源集合”,形成全新的游客出行方式。
特征三,旅游集散无缝化。建立以连锁旅游超市为核心的无缝化服务模式,形成有形化旅游市场。将集散中心及17个分中心建设成为集城市旅游窗口展示、旅游客流输送、旅游产品交易、旅游景区宣传为一体的旅游公共服务机构。旅游集散无缝化标志着传统的旅游行业将进入卖场型销售模式,成为本地市民和外地游客感受城市旅游服务窗口的无缝衔接。为此,青岛国际旅游集散中心管理平台将产品中心、销售中心、计调中心、财务中心、客户中心、资源中心的六大中心模块和行政中心、系统中心整合,全面提升集散中心内部管理和网络经营的系统化和正规化,使游客从落地的那一刻起,到离开时,都可享受到无缝化旅游服务。
特征四,旅游接单层次化。散客旅游者由于需求的差异,旅游服务集合模式充分体现了层次化的特征。为此,青岛国际旅游集散中心对旅行社、宾馆、景点的资质和服务品质等方面进行综合考查,考查合格者方可将线路、门票和客房引入。旅游超市囊括了青岛市各家旅行社最新的线路信息、报价以及“特色活”等。游客可根据自身需要任意选择,就像到超市选购商品一样选择自己的旅游线路。从高端客户、中端客户到大众客户,分别按照需求选择五星级宾馆至家庭宾馆等不同的入住档次,也可单买任何一家景点的门票。集散中心可根据游客需求设计旅游产品,游客可选择一项或几项,享受“点单式”服务;按照不同季节,设计推出崂山道教养生游、海岛休闲游、宗教一日游、青岛南北一条龙等特色线路,全面提升城市旅游经济发展水平。
特征五,旅游空间平面化。在旅游生产力快速发展的趋势下,青岛国际旅游集散中心把全部旅游要素置于一个平面中,实现要素整合、业务配合、环节集合,形成旅游空间平面化集合经营新模式。