新闻提示

    网上订好的宾馆房间是280元每天，到了入住时被告知由于周末要涨价50元，入住宾馆后发现房间设施和服务质量与网上说的不一样。日前，市物价局发布了8月份的价格举报热点，当月我市物价部门共受理价格举报咨询1009件，其中价格举报129件。宾馆住宿（餐饮）价格举报投诉成为本月热点，此前一直居物价投诉榜首位的停车乱收费问题有所下降，另外，驾驶员培训收费举报投诉下降比较明显。

    问题

    宾馆住宿临时涨价

    “本月共查处宾馆住宿（餐饮）价格举报共计30件，占了整个价格举报的两成多。”市物价局工作人员介绍，宾馆住宿接到的举报中反映的主要问题有三个方面，一是宾馆住宿临时涨价问题，如客人入住时恰逢周末，住宿价格比平时高；二是押金退还纠纷问题，如游客预订房间后又临时退房，宾馆考虑预留等原因，拒绝全额退还押金，消费者网上订房并付费，后又因其他原因退房，网站拒绝退款；三是住宿价格过高的问题。

    市物价局工作人员分析，造成问题的主要原因是宾馆住宿供需矛盾突出，8月份是旅游旺季，又值啤酒节期间，外地游客较多，住宿供求矛盾突出；再就是部分宾馆住宿服务质量较差，旅游旺季时住宿供不应求，为实现利益最大化，宾馆随时调整住宿价格，住宿费用的频繁变化及不断攀高，而服务质量没有相应提高，让很多游客觉得无法接受；还有一个原因是网站公示价格与实体店价格不一致，游客网上订购的宾馆，从网站上看到的公示价格、房间样式，而游客入住后，发现与网站所公示的不一致，游客纷纷要求退房或换房。

    行动

    检查规范百余家宾馆

    市物价局工作人员告诉记者，8月份针对宾馆住宿价格投诉较多的情况，市物价部门在8月中下旬组织了专项检查，采取提醒告诫、市场巡查、举报查处等方式，对重点区域的大众消费类宾馆进行了重点规范查处。“共检查规范二、三级宾馆110余家，办理举报案件15起。”市物价局工作人员介绍，物价部门在检查中重点告诫相关宾馆、酒店经营者按照规定要求做好明码标价工作，提供住宿服务的，应标明客房的类型、价格、结算时间；调整房间加收费用的，应标明收费标准；提供客房用品收费的，应标明收费范围、标准；物品损毁赔偿的，应标明赔偿标准；提供洗涤、电话、订票等有偿服务的，应标明服务项目、内容以及收费标准等信息；价格变动时应及时调整标价，提前公示并在订房或续住前明确告知消费者，不得收取未标明的费用；还有就是要求经营者不得价格欺诈，使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片等标价，诱导消费者与其交易，或者以低价招徕顾客并以高价进行结算。

    市物价局提醒消费者，入住时要认真查阅宾馆、酒店经营者公示的今日房价、网上订房提示、房间调换提醒、节假日房价须知、退房要求等内容，避免因漏看产生纠纷，造成损失；网上订房后，再次与宾馆、酒店经营者确认相关信息，避免因宾馆、酒店与网站的信息传递问题，造成出行烦恼；入住和续住前与经营者再次确认每天的住宿费用，避免经营者随意涨价；与经营者达成优惠协议的，落实到文字上，避免经营者事后否认；遇到价格违法问题时，拨打12358电话举报，并注意提取保存证据。

    现象

    学车收费投诉下降

    8月份的价格举报热点中，停车场乱收费出现了下降趋势，而驾校收费投诉下降比较明显。“8月全市共受理停车场收费举报23件，比去年同期下降了3成多。”市物价局工作人员介绍，反映的主要问题有，企业自建停车场不执行备案价格，医院停车场不执行免费停车政策，无资质停车场乱收费及事故停车随口要价等。8月全市共受理驾驶员培训收费举报12件，与上月相比下降了近7成，主要反映的是A1证驾培训练场地收费较高的问题。“今年下半年以来，公安组织的3次考试中，A级机动车驾驶员合格率基本为零，个别驾校为提高A级机动车驾驶员考证合格率，采取自愿协调方式，组织学员到惜福镇、平度新东方电子路考试场地进行考前训练，增加了学员费用，导致学员投诉。”市物价局工作人员介绍。

    另外，8月份的800多件价格咨询中，涉及家电、商品、物业服务等服务性收费较多，其中咨询商品价格内容主要是咨询同类商品在不同的经营场所价格不同，已购手机、电脑价格与网上购物价格相比较高等问题；咨询物业收费的具体标准、商住楼的物业收费、电梯运行费、水电费的收费标准和依据等；药品价格主要是在医院与药店之间及药店与药店之间购药价格有差异等问题。（记者 孙启孟）