早报讯 网购已经成为当下都市生活中不可或缺的重要部分，但由于种种原因，对于网购中消费者遭遇的侵权行为，却始终缺少针对性的详规约束。如今，这一局面即将改写。日前，全国人大常委会审议消费者权益保护法修正案草案三审稿（以下简称“消保法修正案”），其中就对于网络购物做出了详细规定。与以往对于网购的法规说明相比，本次修改内容对责任认定及赔偿额度等也做出了更为详细的规定。

    尤为值得一提的是，“消保法修正案”的修改内容中，强化了对于网络交易平台的责任认定。“网络交易平台作为买卖过程中第三方，在获取经济利益的同时，应该承担一定的连带责任，这次修改内容对于消费者和网络电商来说，都更加有利了。”青岛消保委相关人士表示，“消保法修正案”将更加优化现行网络电商环境，确保买卖双方公平、权责合理。

    关键词：虚拟商品

    不列入无理由退货范畴

    对于很多人来说，商家做出的“七天之内无理由退货”已经成为网络购物的最有力的权益保障方式，然而，在“消保法修正案”对于这项权利做出了一定限制。“消保法修正案”当中规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但消费者定做的商品，鲜活易腐商品，消费者拆封的音像制品、计算机软件，交付的报纸、期刊等商品除外。与以往规定相比，“消保法修正案”增加了在线下载的数字化商品不适用无理由退货的规定。这一度成为专家争议的焦点。

    “电子虚拟商品本身就不适合无理由退货的行业规定。”青岛“七彩天堂”幼教网市场总监杨明业告诉记者，对于主要提供远程幼教服务、有偿课件的网络公司，“七日无理由退货”成为了制约公司发展的重要因素。“以前我们曾经尝试按课件收费，既使用一份课件就交一份钱，但由此产生了大批使用后退货的申请，最终迫使我们只能提供单一的会员制服务。”杨总监认为，包括应用软件、电脑游戏、音频视频等，都属于电子虚拟商品，如果简单地列入“无理由退货”的范畴，对于电商来说是不公平的。

    但对于电子虚拟商品不再 “无理由退货”，消费者也表示自己的担心。“我曾经在淘宝购买过游戏点卡，后来发现不是自己玩的游戏，要求退货的时候却被店主拒绝了。”市民王义斌对记者说，对于网购的虚拟商品，还应该做出细分，如果是一次性的虚拟商品就应该享受 “无理由退货”的保护，像视频、音频等可以复制、能够反复使用的虚拟商品，的确应该予以保护。

    如果购买的虚拟商品存在质量问题，如视频无法观看、音乐质量存在瑕疵，怎么办？对此，消保委专家表示，虚拟商品的确存在质量问题，消费者依然可以依据消保法适度维权，提出退换货要求。

    关键词：退货运费

    消费者退货须交运费

    “七天无理由退换货的商品，退货邮费卖方承担。”这是天猫商城捷卡车品专卖店服务说明当中的一条，然而这样的好事以后将不再有了。“消保法修正案”当中规定，如果消费者提出无理由退货的话，经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款，但同时规定，退回商品的运费由消费者承担。

    一个七八块钱的熊猫公仔，运费就高达9元钱，如果选择EMS则要12元，运费的确已经成为了网络购物中不可忽视的重要支出。“现在消费者退货，我们一般也都是区别对待，有的还是要求消费者自己承担运费的。”聚划算青岛总代理苏总告诉记者，如商品的确存在质量问题，消费者属于有因退货的，就会按照产品三包的规定，由于经营者承担全部运费，同时，平台也会根据情况承担部分运费保险。但对于“无理由退货”的情况，如果是由消费者主动提出，一般情况下，都是由消费者自己承担，“现在大部分电商都是采取这种规矩，不然对于电商来说是不公平的。”苏总介绍说，作为经营成本压缩至最低、主要依靠价格取胜的网络电商来说，运费已经是主要的经营成本，“一般来说，如果销售额是100万左右的话，运费差不多就要占到十分之一，所以退货运费应该区分对待。”

    而对于快递公司来说，是否更改运费支付方，并不会对他们的流程产生影响。“我们收费方式不外乎两种，一种是先行付款，一种是货到付款，这次消保法的修改对我们不产生影响。”顺风青岛分公司相关人士对记者表示。

    关键词：平台赔付

    强化网络交易平台责任

    买到假冒伪劣产品却退不到钱，这对于网购人群来说，无疑是最心烦的事情。在“消保法修正案”当中，针对这一点做出了史上最有力的保障规定——网络交易平台先行赔付。

    “我曾经在淘宝买过一件衣服，拿到实物的时候发现，质地跟照片上的相差很大，穿了没两天就磨起很多绒球，根本没法穿出门。”市民修女士在遭遇了“货不对单”之后，向网店店主提出有因退货，但一拖再拖却始终没有得到对方答复，“我也向淘宝‘店小二’申诉过，但对方只是给了我卖方的电话和QQ，要我自己跟卖家协商。”修女士说，最终在“磨”没了脾气之后，这件事也就不了了之，让她对网购非常失望。

    类似的情况并不鲜见，而在“消保法修正案”当中，则提出了统一规定对第三方网络交易平台的先行赔付制度——如果在网络上购物，商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网络平台需要先行赔付。但记者发现，该制度依然对网络交易平台“网开一面”：如果能够提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，就可以免除先行赔付。而这成为“消保法修正案”当中，最受争议的一点。“现在网购平台遇到消费者维权的事情，一般都是提供经营者的电话、QQ或其他联系方式，并没有解决消费者退货的问题。”修女士认为，网购平台从性质上类似于农贸市场管理方、展销会组织方，对所售商品应该承担连带责任，不能提供个联系方式就了事。

    “目前草案仍在审议当中，但最终的目的，是为了确保网络购物买卖双方的利益，不偏颇、不失真，实现公平交易。”市消保委相关人士向记者表示。