第一次返修后的耳钉。

    2014年初，青岛李女士花530元在青岛利群四方购物广场的一家专柜购买了一对金耳钉，但是佩戴了不到半个月，耳钉针就断了。李女士向店员说明情况后，耳钉被返厂维修。一个半月后，李女士对维修结果不满，希望退货，但店员表示这是手工艺欠缺，不属于质量问题，只能继续返修不能退货。

    纯金耳钉两个月维修两次

    2013年底，青岛李女士在四方利群的潮宏基珠宝专柜购买了一对3D硬金耳钉，花费530元。可没想到的是，金耳钉戴了还不到半月，耳钉针就断了。

    “早晨戴上后，发现耳钉有些歪，觉得不对劲，想拿下来看看是怎么回事，耳钉针和耳钉就脱离了。”据李女士介绍，之前她戴过不少其他品牌的黄金耳饰，都没有遇到这种情况。

    李女士认为自己的耳钉存在质量问题，便到店里向店员反映了相关情况，并提出了退换货的要求。但店员表示李女士的耳钉问题不属于质量问题，而是“手工艺欠缺”。“只有质量问题，才有可能退换货，否则只能返厂维修。”李女士只好同意将耳钉返厂维修。

    3月2日，李女士到店里拿货，发现耳钉能够看到明显的暗色焊接痕迹，“焊点很乱，脏乎乎的。修好的耳钉我轻轻动了几下，就出现了新的断点，我就没敢再动。”李女士说。

    店员认为，是李女士折了好几下才会出现断点。李女士说她曾买过不少纯金耳环，“经常是踩到地上针都瘪了，再掰过来还可用，但是这个如此轻轻动几下就快断了。”店员最后表对李女士表示，只能将耳钉再次返厂维修。李女士担心，这次还会修不好，“我不能买个东西365天都去修吧？”

    利群专柜：耳钉非质量问题

    利群专柜工作人员向中国山东网青岛频道记者表示，耳钉断裂不是质量问题，并可以找第三方检测纯度。“我们的黄金都是有证书的，质量没有任何问题。”店员尚女士解释， 3D硬金一般是中空的，连接点不像普通黄金一样牢固。

    12315消费者投诉举报热线工作人员告诉记者，黄金在中国没有明确的三包规定，除非当时购买时商家有相应承诺，否则一般不会退换货。“但如果顾客对处理方法不满意，可以要求工商部门介入调查。”(王雪)